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TQM全面质量管理培训课程 北京:2025年08月11日
企业内的中高层管理者、质量管理人员、现场管理人员、班组长等,企业内各级管理人员,学员需要有一定的工作经验课程大纲:第一天 9:00-12:001.课前问题讨论* 目前企业的现象;问题所在第一部分 TQM—全面质量管理概论1 管理的定义2 企业管理的目标3 企业现场管理的五大功能4 质量发展历史5 TQM(全......
质量工具与全面质量管理 北京:2025年08月25日
* 需要了解和使用质量工具来解决问题和促进工作的职员、管理者* 需要进一步了解质量管理理论方法的质量工作者、管理者课程收益:质量管理作为企业管理的必要核心,其理论框架、体系构成、工具方法都对企业的具体运营有重要意义。本课程以七大质量工具为核心和基础,帮助学员了解和掌握其概念及基础应用;进一步拓展至质量管理的四大支柱,系......
全面质量管理实战特训营 北京:2025年08月25日
引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示!2、三鹿奶粉的警惕!3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器!第一部分:认识全面质量管理(TQM)一:质量和顾客满意1、什么是质量?1)“小质量”与“大质......
TQM全面质量管理和零缺陷质量管理 北京:2025年08月27日
21世纪,是质量大师朱兰先生预言的质量世纪,随着我国经济发展,以及国内、国际竞争的加剧,提高全员的质量意识和员工基本素质,提高全企业质量管理水平,已经成为各企业的共识。被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦&mid......
卓越的客户服务技巧 上海:2025年08月20日
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练:她有无服务意识?3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨:他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......
卓越班组长的七项修炼 北京:2025年10月17日
制造型企业生产部门的一线主管,包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员,具体有班长、领班、工段长、线长、担当、值班长、生产主管、拉长等;来自和生产相关的部门的基层管理者,具体包括设备部、工程部、质保部和物流仓库部等的基层管理人员课程简介第一天 09:00-12:00破冰:课程总体介绍1 问候、建立共同语言2 课程总......