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压力与情绪管理技巧 北京:2016年12月07日

1. 什么是压力?压力的征兆-小测试:你的压力有多大?压力的来源压力如何产生:机理分析工作场景中的压力产生的根源2. 如何处理压力认识自己的心理防卫机制核心价值观冲突与压力冲突处理的五种策略有效沟通以减少压力适合自我的实用减压策略3.压力的日常管理重点:情绪管理情绪定义认识情绪情绪何来?引发情绪的因素情绪的种类4.日常......

会议管理技巧 北京:2016年12月14日

负责召集会议的专门文员,以及会议管理专业公司人员。【课程大纲】1.会议的作用会议的概念会议的种类成功会议要素2.会议中常见问题的分析与解决方法会议的通病——效率不高会议效率不高的原因及具体表现高效会议的特征会议规范3.开会前的准备工作如何判断会议是否举行会议准备的内容主持人如何做会议准备4.成功......

进阶管理:病假、医疗期、“三期”员工管理技巧与风险控制 北京:2016年12月16日

一、病假、三期管理的常见误区1、医疗期内绝对不能解除2、试用期内患病不能解除3、三期员工绝对不能解除4、未及时提供病假证明属于旷工5、病假、三期管理照搬法律规定二、病假管理的疑难问题及风险控制1、病假与医疗期的区别及联系2、如何准确计算医疗期3、病假期间工资待遇的计发4、医疗期内劳动合同到期的员工如何处理5、如何防范和......

新一代客户联络中心之班组长实用管理技巧提升 北京:2017年01月14日

1)课程内容实用,新颖,可借鉴性强, 客服班组长课程结束后立马能运用到实际工作中。2)通过讲解客户感知质量模型在服务联络中心的运用,提升班组长的综合竞争力。3)通过建立质量型服务班组长标杆座席胜任力模型,引导客服班组长学会自我职业生涯规划,提升职业化素养。4)提升客服班组长对一线员工的业务辅导能力。5)让学员掌握客服团......

供应商选择、评估与管理、SQE & VMI 广州:2017年02月03日

供应商选择、评估和管理的流程非常清晰的知道针对不同的产品,如何设定供应商评估的标准如何识别、筛选和评估潜在供应商通过大量案例和实际经验的分享,让学员知道如何找到真正合适的供应商如何管理供应商,提高供应商的绩效如何管理供应商的关系,从而为公司的增长、利润,和风险管理做出贡献!黎老师针对企业普遍存在的供应商开发与管理的实际......

教练型营销经理技术 广州:2017年01月21日

模块一:职业经理行为基础国内大多数企业的经理是从一线的优秀员工中提拔上来的,如何从一个优秀的“士兵”迅速成为一个可以培养出很多优秀士兵的“将军”却不是一件容易的事……1、 重新认识团队2、狼型团队特质—竞争形势下的生存之道3、经理是......

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