北京服务体系培训

北京服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年09月16日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务？优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结：治根治本，工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年07月15日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

项目管理实战-项目全过程控制管理 广州：2017年09月13日

1、掌握项目管理的理念、总体框架和思维方式2、树立项目管理全局观，加强项目管控意识，提高项目的执行力3、了解项目管理全过程，全面掌握项目管理的方法、工具4、理解并运用项目进度控制的关键点5、分析项目特点并建立起适合项目的计划和控制机制课程对象：高层经理、项目经理、项目团队成员、项目的质量管理（QP、QA、QC）人员；与......

《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略 深圳：2017年07月07日

一、招聘入职与试用期管理策略1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，不签有何风险？3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？4.入职后第......