北京服务体系培训

北京服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

高级采购谈判策略与垄断供应商应对 北京：2025年12月18日

如何面对不利地位的销售、采购谈判？遇到强势的客户、供应商，是否能让销售人员、采购人员就范，取决于谈判技能的水平。—为什么谈判的技巧与套路，毫无作用。—不可替代销售、采购的谈判经验。—创造性的谈判绩效，搞定强势对手。—案例分析：大客户、单一来源供应商谈判。如何塑造一种合适的......

研发项目的敏捷化管理 上海：2025年12月19日

1.为什么说研发工作是个项目2.传统的研发项目管理所带来的问题3.敏捷项目管理的优势和环境特点4.了解如何设立敏捷项目管理的角色5.研发项目的敏捷化管理的一般流程6.敏捷项目管理的常用工具有哪些培训对象企业管理层、领导层、PMO部门、研发部门人员企业项目经理、项目参与人员以及项目配合部门人员公司部门领导，跨部门工作负责......