北京服务体系培训

北京服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲：陈巍 9月8日-9日（早9点-晚5点）第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年10月07日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年12月08日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用 上海：2017年11月16日

制作报表、报告，做产品演示（PPT）是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。Excel提供了数百个函数......

采购人员必备的财务知识 上海：2017年10月13日

供应链管理经理、采购经理、物料经理、物流经理、生产经理、计划经理、采购主管、采购计划员、采购人员、物流管理人员、库存管理人员等相关人士课程大纲：一、 财务报表阅读和分析1.财务分析目的和对象2.三个主要的财务报表资产负债表解读收入表解读现金流解读3.关键财务绩效指标分析偿付能力指标运营效率指标盈利能力指标4.杜邦分析5......