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客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用 上海:2017年11月16日

制作报表、报告,做产品演示(PPT)是企业白领几乎每天都要进行的工作,通过报告和演示,董事会从中了解公司的运营情况,领导从中了解您的成果和能力,客户从中了解产品的优势和特点,项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要,为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。Excel提供了数百个函数......

采购人员必备的财务知识 上海:2017年10月13日

供应链管理经理、采购经理、物料经理、物流经理、生产经理、计划经理、采购主管、采购计划员、采购人员、物流管理人员、库存管理人员等相关人士课程大纲:一、 财务报表阅读和分析1.财务分析目的和对象2.三个主要的财务报表资产负债表解读收入表解读现金流解读3.关键财务绩效指标分析偿付能力指标运营效率指标盈利能力指标4.杜邦分析5......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...