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呼叫中心运营管理与数据分析 北京:2017年06月21日

一、精益化呼叫中心运营管理体系1.呼叫中心全景视图及模块组合2.呼叫中心核心流程与串联关系3.呼叫中心绩效体系构成4.呼叫中心运营效率与服务质量核心指标二、运营效率的分析与改进1.如何设定合理的服务水平目标2.影响服务水平(接通率)的两个关键点、四个核心要素3.服务水平(接通率)的改进提升思路与具体措施4.服务水平与在......

与媒体一起工作:中国式媒介关系管理 北京:2017年06月22日

企业声音份额的大小,取决于对媒介资源的占有程度,媒介传播的技巧和水平,某种意义上说也是企业竞争的一部分。复杂多变、良莠不齐的媒体环境一直是相关从业者的最大挑战:如何谋定而动的制定媒体策略,如何进退有度的实施媒介传播,如何恰如其分的处理媒体危机……媒介关系、媒体传播是一个公关基石,也是企业从事......

标杆企业集团资金管理与投融资实务操作案例精讲班 北京:2017年06月23日

第一模块专题:集团资金集中管理与风险控制的相关问题资金集中控制产生的背景1、.西方企业集团公司出现一、外部交易内部化,内部交易市场化;责权利安排、讨价还价市场机制二、西方企业早期的资金管理雏形:GE、杜邦资金集中控制2、集团公司组建模式与财务控制模式一、集团公司的财务特征①以产权为纽带、以母子公司为主体;②集团层级组织......

“营改增”后时代企业转型与商业模式创新 北京:2017年06月23日

2016年5月1日,营改增全面施行,政府希望通过税收的减法带来经济发展的乘法。企业在适用新政降低税负的同时,也被诸多深层次问题困扰:简易计税与进项抵扣的矛盾低税率与业务不匹配的矛盾低税负与上下游客户的矛盾差额计税与有效凭据的矛盾 …….从营改增的意之切,到营改增的行之难,著名税务专家高金平教......

研发项目管理与敏捷化开发 上海:2017年07月29日

21世纪是“快鱼吃慢鱼”的时代!现代企业的竞争就是“速度”的竞争!!谁能尽快开发出符合客户需求的产品,谁就是大赢家!!如何使产品开发周期显著缩短?如何促使企业充分利用外部资源,寻求合作设计、开发和制造的机会,让新产品上市时间更快?“敏捷化开发”是国......

STT课程开发与设计实战训练 上海:2017年08月25日

本课程适合企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技术骨干。课程大纲:一、玩转台风——用新观念做培训,让我们把课堂翻过来1.培训师培训终结者:STT?企业培训师胜任模型2.如何在最短时间引发共鸣,走进学员的世界?3.如何用兴趣带动需求,让学员大脑快点转起来?4.让培训......

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廖晓老师

名课堂特聘讲师,权威战略转型专家,中国管理传播网等著名网站专栏专家,战略咨询首席顾问,《战略转型》作者,战略转型理论创始人; 美国威斯康辛大学、中山大学、对外经...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...