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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
多品种小批量的采购管理与改进 上海:2024年05月24日
1) 针对多品种小批量采购的战略建立模式;2) 独创的理想供应商确定模型及筛选流程;3) 独创的价格管理模型及实施方法;4) 针对多品种小批量采购的库存管理战略;5) 适用于采供双方的业绩管理工具。课程收益了解多品种小批量采购的特点及采购战略了解多品种小批量采购的供应商评估和选择流程掌握多品种小批量采购的成本分析和降本......
企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京:2024年03月30日
符合时代要求:从时代要求和客户需求出发,解决企业的困惑和难题突出顶层设计:从企业战略层面推动绩效评价体系,提升高管的绩效理念建立绩效框架:承接战略,掌握EVA经济增加值的工具,建立系统有效的绩效评价体系应用管理会计:全面落实管理会计,促进绩效评价体系的发展课程大纲:第一模块:企业战略落地需要绩效激励体系的推动如何使员工......