北京客户投诉处理培训

北京客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日

引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年01月29日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

服务团队领导力 北京：2026年02月05日

单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......

风险导向的内部审计实务 上海：2026年03月16日

第一模块：新时期内部审计价值提升之道内部审计的使命与定位基于服务战略助力组织价值创造的风控与审计实践对标国内外一流集团内部审计体系的高效建设信息技术的飞速发展对审计领域产成了颠覆性的影响新时期中国内部审计准则下审计业务类型精要第二模块：内部审计标准化流程与实战技巧学习标杆企业内审流程，获取标准化流程梳理优化指南，重新审......

产品设计成本的先期策划及控制（APDCP&C）实战 深圳：2026年03月23日

1、产品设计成本的先期策划（APDCP）概述1．1.企业在研发成本管理中存在的通病（讨论？）1. 2.项目小组中特别是研发人员的观念、意识、行为1. 3.产品总成本构成内容图1．4.按变动成本法计算的总经营成本图2、产品设计的过程或流程2．1.产品创新与设计方法（PIDM）简介2．2.产品创新与设计方法（PIDM）模型......