北京客户投诉处理培训

北京客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月28日

包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

后80和90后员工管理智慧 深圳：2017年09月02日

企业员工关系管理经理、人力资源经理(主管)、生产经理(主管)，人力资源总监、副总经理 、总经理、副总裁、总栽、董事长等。课程大纲：第一篇：是什么影响人的行为？1、人性2、需求、欲望3、价值观4、环境5、激励水平和程度精品视频赏析第二篇、对后80和90后进行正确的人性假设1、情境管理：管理因人而变2、管理的“......

TS16949：2009汽车质量管理体系内审员 深圳：2017年08月10日

帮助您深入的掌握关于ISO/TS16949质量管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具！为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。具体包括：认识质量体系审核的重要性，了解审核技巧和方法；学习ISO/TS16949质量管理体系相关标准，重点学习审核技巧和审核流程；了解有效开展审核应注意的问题；掌握ISO/TS16949过......