北京客户投诉处理培训

北京客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

公司治理与董事会运作规范化 北京：2026年05月08日

公司治理是企业可持续发展之本，中国企业改革本质上就是公司治理的改革。资本市场的稳健尤其需要完善的公司治理，包括投资者权益的平等保护（尤其是中小投资者权益保护）、规范的董事会治理、有效的企业家选聘以及激励和约束机制、严格的信息披露等。中国企业改革正处于深水区，中国资本市场尚在动荡中，急需通过公司治理的完善，深化改革，提振......

OKR—敏捷绩效管理 上海：2026年06月05日

HR,HRBP，企业各层管理者课程大纲：一．什么是 OKR1. OKR 的前世今生2. OKR 与 MBO 目标管理的基因3. O 与 KR 的定义与格式4. OKR 的核心价值二．OKR 的设定与迭代1. 如何精准设定 O2. 如何围绕 O 设定 KR3. 创建 KR 的标准及注意事项4. 不同层级的 OKR(公司 ......