北京客户投诉处理培训

北京客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

凌云志©：中层管理者情境管理实战沙盘 广州：2026年06月26日

1.清晰管理者角色，提升管理认知2.掌握目标管理、工作计划与执行、任务授权的方法，帮助工作绩效提升3.掌握团队建设、员工培养的方法，培养出优秀团队4.掌握向下、向上的沟通技巧，提升沟通效率培训对象：企业中层管理者、基层管理者课程提纲：模块一：管理认知情境1：如何清晰认知管理角色，提升管理效率？1.何谓管理？刷新你的管理......

走进星河WORD&天安云谷——产业园区标杆游学集训营 深圳：2026年08月08日

1、产业地产公司或产业园区项目的高管及中层经营管理人员；2、转型经营的传统地产开发商的中高管团队；3、金融企业、投资机构董事长、总经理等团队；4、政府部门、相关单位等高级管理人员。【参观考察】一、参观星河双子塔（中国第一等高双子塔）双子塔顶-总裁停机坪。二、参观星河产业展厅。交流分享：星河 WORD产业规划。三、天安云......