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客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;2.了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法;课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
营销策略与战略升级 上海:2025年09月11日
中国移动经历了2009年至2014年的全业务转型,2014年4G业务高速发展新形势,也带来了全面的新的竞态势。从移动的全面铺设4G进攻,中国电信的市场整合营销,化小核算,结构优化等一系列动作,三批虚拟运营商的市场试水营销,BAT公司的平台化战略,华为,小米等终端公司抢占端口,预示着互联网大时代来临的同时,中国移动公司也......
流量质变:直达增长的用户运营与私域流量池构建 深圳:2025年10月29日
01采用“知识讲授+教练引导+行动学习”教学方式,实现学习成果与工作成效的无缝连接,保证输出的成果易执行、高转化;02课程具有丰富的案例与工具,完整的理论体系与方法论,可结合企业的实际业务进行深入研讨,确保团队输出成果的可落地性。课程收益企业收益:1、提升员工用户运营能力,为构建私域流量培养人才......