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北京抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

Excel高效商务应用技巧(2007) 广州:2017年03月07日

Excel 能做些什么?也许您正面对着成千上万行的数据束手无策,也许您正在为您的报表忙得焦头烂额。身处当今复杂的业务环境中,您可能觉得很难有效地管理数据。 Excel高效商务应用技巧课程帮您获得必要的工具来使您每日的Excel操作更高效率地实现,掌握最佳、最快、最省事的方法,并且有效地管理您的工作。课程大纲:1 不得不......

研发管理及信息化建设 深圳:2017年03月03日

1、分享讲师十多年著名企业产品研发管理的实战经验,以及从事培训/咨询所总结的1000多家业界知名企业成功案例和资料(如:流程、模板、查检表等)。并通过现场的互动帮助学员理清如何建立一套可操作的、可落地的产品研发管理体系,帮助学员“学以致用”。2、理解产品开发的先进理念和产品开发的关键成功要素,建......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...