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北京抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年09月13日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

采购谈判:Excel在采购成本控制和采购谈判中的应用 上海:2017年11月16日

以实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会应用Excel解决问题的思路和方法,找到最适合您的使用功能和技巧,使你工作效率倍增。全面深入的掌握统计分析等实用技术和高级运用,解决培训工作中的实际问题和各类操作。课程中所有管理案例和数据均为企业实际运营中提炼出来的成果,学员可以直接进行应用。课程大纲:第一部份 Exc......

如何建立财务共享服务中心 上海:2017年09月22日

主题一: 外资500强企业财务共享服务案例 — 战略协同通过一个感性的共享服务中心建立以及不断完善的案例, 帮助学员对财务共享服务形成全方位成体系的知识线索本环节将结合外资世界五百强公司实际操作案例,系统地阐述财务共享服务的理念、发展生命周期,财务共享中心的组织结构、服务管理、移管项目管理、服务水平提高、以......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...