北京抱怨处理培训

北京抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

HR数字说话：绘制战斗力提升地图量化人力资源管理 北京：2025年06月06日

01 人力资源管理 要从“心”出发1、人力资源管理应关注企业核心欲望2、人力资源管理应关注员工内心需求3、“四力”模型让组织和员工达到共赢02 人力资源管理 如何找准发“力”点1、人力资源管理企业最重要的核心资产2、“四力”......

DSTE(从战略到执行）实战研讨 深圳：2025年06月21日

本课程围绕从战略到执行（DSTE，Develop Strategy To Execution）端到端流程及管理体系，结合企业实际，基于我们总结的“333模型”，实战研讨企业战略规划的方法步骤与主要内容、年度经营计划的过程与要点、战略解码的步骤与输出、战略执行运营的七大管理手段与的运作要点，并演练......