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北京抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

研发多项目管理培训 上海:2018年02月05日

1.了解单项目管理和多项目管理的关系、不同点2.掌握多项目资源分配、资源计划制定的方法和步骤3.掌握跨项目间技术、平台、知识分享的方法、制度、工具4.掌握多项目业务决策机制,从而站在公司的角度决定项目的优先等级,为优秀项目保驾护航5.掌握支撑多项目运作的组织结构:PAC、PMT、PMO、PDT、LMT6.清晰多项目管理......

市场运作:原则与工具 上海:2018年03月15日

* 快速消费品行业课程收益:多渠道的运营营销,完整地回顾了多样化的促销工具和线上线下的各类宣传方式。对于多渠道的宣传营销、以及对市场活动的结果评估,都提供了实用方法。课程大纲:1.从公司战略到市场运作* 从战略营销到运作营销的方法,关键步骤* 从市场细分到运作细分* 业务营销的行动范围2.线上与线下的市场计划的成功* ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...