北京客户经理培训

北京客户经理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户关系管理（2天） 北京：2017年08月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

招聘面试中的“望闻问切” 深圳：2017年10月12日

形象：中国医学源远流长、博大精深，“望闻问切”实为中医之纲领，多角度命中目标的手段与企业全方位招聘人才的方式殊路同归。生动：教学手段多样化、案例丰富。幽默：课程轻松、快乐、深入浅出。深刻：从身边的案例到专业知识、心理学领域的探讨，步步深入。实用：这是一套供企业提升面试操作的盘外功夫。【课程对象】......

管理者公共演讲的路径与方法 上海：2017年09月14日

前言：什么是公共演讲 ( public speaking ) ？模块一：如何有效应对演讲焦虑1．什么是沟通恐惧2．为什么会产生公共演讲焦虑3．如何降低公共演讲焦虑模块二：如何做出色的演讲1．坚持“听众中心取向”2．创建“好的内容”3．形成“清晰的结构&rdqu......