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客户关系管理(2天) 北京:2017年07月17日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年07月23日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

敏捷供应链下的生产计划与物料控制-PMC 上海:2017年08月18日

生产计划与订单管理的挑战有哪些?如何做好产能评估?如何做好订单实施的进度计划?如何处理“紧急插单”?库存管理的KPI指标有哪些?如何预测物料或成品的需求量?如何准确下单以减少库存?如何减少安全库存量?如何做好VMI管理?如何制订车间作业计划?如何确保订单进度的按时完成?如何实施生产计划的ERP化......

2011年税务稽查风暴化解与税务谋略规划—发票税务风险管控操作实务 北京:2017年07月25日

建议公司高管与涉税岗位共同参加(如:当讨论“销售人员薪酬体系如何兑现”这个话题时,公司销售岗位、人力资源、财务共同参与听讲效果最佳。)课程大纲:专题一:发票税务风险的防范与管控一、新公布的《发票管理办法》要点解析1、三大风险点2、四大注意事项3、没有发票,不一定就不能税前扣除的理解。二、发票类相......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...