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北京售前服务培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书,全国通用。课程大纲:模块一 客户关系管理(CRM)理......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

Excel在财务管理中的高级应用培训 北京:2017年04月10日

一、EXCEL强大的数据处理功能数据输入和数据处理数据分析工具二、宏的基本应用和SQL数据查询功能VBA、宏与财务管理系统SQL数据查询——多重条件下的财务数据快速查询三、EXCEL专业的财务分析应用数据透视表与财务数据分类汇总分析D函数和模拟运算表四、EXCEL财务函数的魔法应用查找和引用类函......

劳动争议热点、难点、疑点问题解读、典型案例剖析及风险规避 深圳:2017年05月12日

近几年,深圳劳动争议与日俱增,对诸多企业造成困扰,既浪费大量人力、物力、财力,又损害企业形象。因为劳动争议具有多变性、政策性强等特点,且劳动法律法规很多规定比较原则,实操性不强,所以法律法规规定比较模糊时容易误读。最直接有效的方法,就是了解并掌握仲裁及审判机构对劳动争议热点、难点、疑点问题的定性标准。此课主要针对目前劳......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...