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北京售前服务培训公开课

专业接待技巧 北京:2017年10月25日

建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲:提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 北京:2017年10月26日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京:2017年10月28日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京:2017年10月28日

转变运营思维,掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点;强化矩阵,通过广域多点建立互联网服务规划;全面梳理互联网服务体系建设,真正释放服务创新思维的力量;如何用互联网思维做好服务管理的实战策略;在“互联网+ ”时代,10大创新思维管理经营客户;强化服务管理意识,掌握互联网服务团队管理与激......

五大核心工具 深圳:2017年11月27日

一、新产品项目策划(APQP)&生产批准过程(PPAP)课程目的:1.使产品质量策划减少对客户和供应方的复杂性2.便于供方向分承包方传达产品质量策划要求3.辅助产品质量策划小组,以开发适当的交流形式来满足顾客的要求4.产品质量策划描述成一个周期性过程5.以最低成本及时提供高质量的产品6.指导如何进行提交零件和相......

人力资源技能实战培训 北京:2017年11月30日

第一天:《劳动风险防范与用工风险控制》一、对人力资源成本的精确理解1、政策主导人力资源成本2、人力资源四大成本的精算分析二、工资筹划与风险控制1、薪酬、工资、福利的定义与区别2、工资的政策成本与风险成本3、劳动统计时不计入工资总额的项目及工资总额控制技巧4、精确计薪、准确发薪、合法扣薪、合法调薪5、有关工资的争议处理、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...