北京售前服务培训

北京售前服务培训公开课

顾客满意度测评 北京：2017年08月24日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2017年08月25日

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京：2017年08月25日

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过该课程的学习，您将收获到：理解客户导向的服务营销本质理解为什么要进行......

客户关系管理师高级研修班 北京：2017年08月26日

独家精品：历时10年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

人力资源管理精髓 上海：2017年08月28日

明确人力资源经理的角色与职责熟悉主要的雇佣法律法规高质量地“捕捉”优秀人才培训对象：新任人力资源经理或负责招聘, 评估和人员职业生涯规划的人力资源部门主管。课程大纲：定义作为人力资源经理的角色和责任明确人力资源经理的使命将HR理念应用于组织管理优秀的人力资源经理应有的素质与特点成功的人力资源战略......

企业行政统筹管理的六项修炼 广州：2017年08月31日

企业行政经理、 办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。课程大纲：1． 行政管理的业务特性１.１行政工作：统筹管理的六大难点　１.２四步循环：把复杂的问题做简单　１.３四种特质：成就优秀行政管理人员　１.４行政管理问题综合分析模型演练：对比法分析工作失误2． 行政领导的管理要领２.１行政管理的角色分工２.２文秘工作管理......