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卓越的客户服务实战训练 北京:2017年05月22日

无论你面对的是内部还是外部客户,本课程都将帮助你提升自己的能力和管理客户的期望。课程收益:检验客户服务质量高低对客户忠诚度的影响有效地管理客户期望和需求在不同场合提供一流的客户服务明确高效沟通与客户忠诚度的关系应用各种工具和技巧成功处理客户投诉在挑战下保持以客户为中心的积极态度课程大纲:以客户为中心发现客户需求把客户需......

金牌客服的实践指南 北京:2017年05月26日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年05月26日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2017年05月27日

1. 各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员;2. 各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;3. 资产经营管理公司中高层管理人员。课程大纲第一部分:物业管理行业品质应体现在哪些方面1、 物业管理服务四大......

TPM全面生产维护实战训练 广州:2017年08月11日

一、设备预防维修的产生1、设备管理概述设备管理的定义2、设备的综合效率OEE的含义及提升设备寿命周期LCC的理论二、 设备管理效率化和智能化1、各类故障处理流程流程改善:探讨适合企业的故障处理流程和相关资源和管理内容2、故障性质与维修方式的选择故障修复五步法3、设备预防维修和备品备件管理设备和备品备件等级备件管理的依据......

财务总监特训营 北京:2017年05月26日

第一部分:财务管控思维1、数字思维;中国成长型企业中,老总和管理层不重视财务这是一个共性缺陷。很多管理者以为,财务是个专业活,让财务总监负责就行。懂得财务管理是经营企业的必备素质。企业家和管理者必须要有数字思维,透过数字来管理企业!作业:请结合企业及工作岗位写出具体数字思维的改进建议,如何落地?2、现金为王思维;多数企......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...