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北京售前服务培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

互联网新形势下的360°全网营销 深圳:2017年03月09日

在这个资讯高度发达,营销手段层出不穷的互联网时代,企业的营销到底该怎么搞? 微博?微信?微商城?SNS?视频?口碑?到底哪个胜出? 营销的根本胜在技术,还是胜在人心?传播的本质是段子,还是口碑?微博与微信的网络营销集群到底该如何搭建?层出不穷的“模式、渠道“还没理清,这边厢面临的却是微博微信的来......

企业在涉税风险防范与税务筹划中的难点应对方法与处理技巧 上海:2017年03月23日

1、了解税收筹划基本知识和建立税收筹划意识;2、了解税收筹划的原则;3、掌握筹划的方法和技巧;4、提高培训者合理节税的实务操作能力;课程大纲:第一部分:认识涉税风险与纳税筹划1、企业涉税风险无处不在2、涉税风险与利益的关系3、二十一世纪理财领域的冤案分析4、规避涉税风险的思路和方法第二部分:企业设立过程中的涉税风险防范......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...