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北京售前服务培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程大纲:会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年05月11日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋?* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

卓越的客户服务培训 北京:2017年05月12日

第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理第二节:企业服务势必要从满意走向忠诚  1、客户感知的服务质量决定对服务的评价2、从客户满意的三个层级理解满意的本质含义1......

精密制造——18届德国西门子标杆学习之旅 上海:2017年06月04日

第一天(周日) 上海法兰克福科隆 9:00-10:0010:00-12:15 行前培训:《中国制造向德国制造学什么》地点:上海市国宾路18号万达广场A座21层 华制国际培训室13:15(北京时间)-19:00(德国时间) 万达广场A座大堂集合,乘大巴前往浦东国际机场19:00-19:30 办理登机手续、行李托运、欧元兑......

精益现场 北京:2017年05月20日

通过本课程的学习,你可以掌握:精益并非吝啬 精益的出发点 建立准时化的现场 建立自动化的现场 建立持续改善的现场 优雅的现场解决方案培训方式:案例讨论,循序善诱;启发智慧,辨别是非;权衡利弊,寻求方法。颁发证书认证费用:500元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)。说明:凡希望参加认证考......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...