北京售前服务培训

北京售前服务培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

集成供应链（ISC）变革及数字化转型 深圳：2026年08月01日

1、理解集成供应链：理解集成供应链定义、范畴、SCOR模型、掌握运营和成本分析的模型和方法；2、理解变革及数字化转型：理解变革及数字化转型产生背景、定义、方法和收获；3、掌握数字化工作方法：现状分析的管组流应数分析方法、数字化转型蓝图设计、4A企业架构、路径设计方法和项目卡片设计方法；4、掌握ISC数字化转型蓝图设计及......

供应链风险识别与管控【特价】 上海：2026年09月08日

总经理、采购总监、采购经理/主管、供应链经理/主管，物流经理/主管，企业合规及风险管控该课程对职位、经验的要求：有处理相关事务的实战经验课程大纲第一天开场：课程简介+学员自我介绍（更好的了解学员的背景，当前工作中的困惑点）第一章 可持续性发展与供应链的可持续性1 经济全球化与 VUCA2 可持续性发展对于企业的战略意义......