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北京客户服务技巧培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

卓越的客户服务技巧训练课程 北京:2017年08月19日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

五星级优质客户服务技巧 北京:2017年10月14日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何......

从技术专才走向技术管理—研发人才的管理 广州:2017年07月21日

越来越多技术立业的企业随着企业、业务、人员规模的快速成长,对研发管理人才的数量和质量都提出了更高的要求。因“技术优则仕”而提拨上来的研发管理人才如果还过多的沉迷于原来的成功要素——优秀的技术,而忽略对研发团队和人员的有效管理,则无法实现组织赋予其的重任—&md......

思考的技术与思维创新培训 北京:2017年07月22日

企业领导者,企业高层,中层,基层管理者。课程大纲:第一部分:思考的技术第一单元:思考是为了明天的行动左脑与右脑理性思考与感性思考决策思考的三段式失败的思考者常犯的错误第二单元:建立思考的逻辑步骤思考问题需要步骤吗?如何建立思考的步骤狂问+整理的方法第三单元:提高思考质量的四项基本技术管理关注点横向思考的练习(发挥右脑的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...