北京客户服务技巧培训

北京客户服务技巧培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京：2017年10月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

五星级优质客户服务技巧 北京：2017年10月14日

一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、服务人员着装的场合及要素3、女性服务形象4、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年11月11日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

赢在执行——高效团队与执行力提升沙盘模拟演练 广州：2017年10月28日

该模拟课程把参训学员分成4-6组，每组4-6人，每组各代表不同的一个虚拟公司，在这个演练课程中，每个小组的成员将分别担任公司中的重要职位（总经理，营销经理，财务经理，生产经理，采购经理，人力资源经理）。六个公司是同行业中的竞争对手。大家从同一起跑线，拥有相同的资源，在的激烈竞争环境中，将企业向前推进、发展。您和5个伙伴......

非财务经理的财务管理技巧提升培训 上海：2017年10月13日

一、会计基础知识1、会计要素和概念介绍1）资产 2）负债3）所有者权益 4）收入5）费用 6）利润2、财务会计报告体系1）会计报表 2）会计报表附注 3）财务情况说明书3、会计恒等式1）现代复式记账法 2）会计恒等式二、财务报表真的那么难吗？如何快速掌握它？1、资产负债表的阅读与分析1）从逻辑结构与主要内容宏观了解公司......