北京客户服务技巧培训

北京客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

卓越客客户服务技巧 北京：2025年09月13日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

卓越的客户服务技巧 西安：2025年08月20日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

企业培训规划与管理实战 上海：2025年09月01日

讲解完善培训系统的三大过程：现状分析—战略分析—人力资源预管理学习如何进行培训需求信息收集。学习培训的量化分析，学会制作培训路径图与职业发展规划。学会判断课程的质量，并有效采购培训课程。学习如何将企业内部与外部资源结合，真正使培训见效。讲解资质管理与组织发展的基本概念培训对象：企业人力资源，培训......

凌云志©：中层管理者情境管理实战沙盘 深圳：2025年07月10日

企业中层管理者、基层管理者课程提纲：模块一：管理认知情境1：如何清晰认知管理角色，提升管理效率？1.何谓管理？刷新你的管理认知2.视频：管理者如何做好角色定位3.判断：对管理常见误解，你中招了吗？4.做好对标：好管理者的四个标准5.着眼全局：让管理者看清全局少走弯路6.练习：管理者的五维扫描器7.避免错误：管理者应避免......