北京客户服务技巧培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

北京客户服务技巧培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

北京客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

卓越的客户服务技巧训练课程 北京:2017年08月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

《深圳市住房公积金管理暂行办法》解读 深圳:2017年07月03日

(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义)一、薪酬制度、福利政策与住房公积金制度的关系。二、最低工资的概念、组成项目;实行新的最低工资标准后,应当如何调整薪酬;三、哪些项目属于工资总额?各种补贴、津贴、奖金等是否属于工资总额,应否作为住房公积金、社保、经济补偿金、加班费等的缴费、计算基数?如何理解&ldquo......

问题分析与解决技巧提升 广州:2017年09月21日

第一章、解决问题的价值与基本思维模式问题、分析、解决、思维问题分析决策思维问题分析与解决模型状况评估问题分析方案决策应变措施第二章、问题的澄清与聚焦技术-状况分析状况评估查明具体难题排出轻重缓急计划行动步骤准备采取行动第三章、分析解决问题综述问题分析描述面临问题识别可能原因评估可能原因确认真正原因第四章:提供解决问题的......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...