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北京客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

中高层经理全面管理技能实战训练研修班 深圳:2017年03月02日

全面、系统的学习管理的全过程,统一观念、达成共识、激发活力;良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥综合实力;深入理解领导的管理魅力,快速提高下属的能力,更好的完成工作目标;学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART);建设高绩效的管理团队、积极、高......

市场销售部助理技能提升 上海:2017年05月25日

明确销售市场部助理的工作角色掌握如何提供出色的客户服务提高电话沟通技能提高业务跟进机会控制销售预算组织销售培训对象:期望提升技能的市场销售部助理课程大纲:市场销售助理的职责市场部的职责销售部的职责市场销售助理的作用市场销售助理职业的基本技能市场销售助理应掌握的基本工作方法市场销售助理应备的工作工具市场销售助理应具备的职......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...