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北京客户服务管理培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2017年12月18日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

企业财务分析与价值管理 广州:2018年02月28日

1.从管理会计的角度对财务职能重新定位2.掌握以价值为核心的经营绩效分析方法3.将现金流作为企业收益与风险的平衡器4.识别影响企业价值的关键驱动因素5.探讨企业健康增长的模式/财务结构培训对象:企业股东及高、中层管理者,从事财务工作者, 有兴趣进一步提升的职业经理人培训大纲:一、管理会计的兴起财务管理变革的四大动因传统......

薪酬与福利体系设计 上海:2018年03月12日

人力资源经理或主管;计划引进不同薪酬体系的人士课程大纲1.薪资体系* 薪酬管理的基本原则* 3-P理论在实务操作中的运用* 常见的薪酬结构与竞争力分析* 如何根据企业的不同发展阶段制定合理的薪酬模型* 薪酬变革带给我们的思考2.薪酬设计* 薪酬设计的基本步骤* 内部平衡与外部平衡* 常见的薪酬评估体系* 职位信息中的要......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...