北京客户服务管理培训

北京客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2024年04月27日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2024年07月05日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

采购招投标流程管控 上海：2024年07月17日

采购经理、采购主管、采购人员、供应人员等课程大纲一、采购招投标管理概述1. 招投标采购与其它采购方式的差异与优缺点2. 招投标采购的发展趋势3. 组织环境对于企业招投标管理的影响4. 公开招标和邀请招标5. 国内招标与国际招标6. 招投标管理中的跨文化管理二、如何策划与执行招投标管理六大步骤-步骤 1：策划-制定招标方......

工厂车间管理实战技能训练 深圳：2024年05月16日

资格证书：（证书工本费800元,不参加认证无须交纳） 1. 学员在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；2．认证须提交本人身份证号码及大一......