北京客户沟通培训

北京客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

人力资本效能分析与提升：打造价值链共赢 广州：2025年11月22日

企业业务管理者、人力资源负责任人/HRBP/HRM，3年以上HR从业经验课程大纲：1人效管理概述 0.5H1.1人力资本效能定义、特征1.2人力资本效能测量演变1.3人力资本效能指标数据渠道建立1.4人力资本效能驱动模型2人效指标体系构建与诊断 4H2.1从业务成功到员工成功：人效指标构建的底层逻辑、分析维度与分析方法......

企业成本控制与风险防范 北京：2025年11月13日

一、企业风险防范管理？1.什么是风险？2.什么是风险管理？3.企业存在的六大风险4.风险与危机的识别5.风险与危机识别的方法6.如何做好企业风险防范什么是内部控制内部控制五要素内部控制的程序内部控制的设计原则内部控制的方法与技术7个常见的内部控制弱点二、企业成本控制1.成本控制的意义和分类--意义--固定成本--分类变......