北京客户分析培训

北京客户分析培训公开课

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

采购成本分析、削减与谈判策略 北京：2025年11月20日

面对企业采购成本管理需要解决的问题，是课程内容设置的主要目标“采购成本分析由谁来主导？”“不做成本分析，何以谈成本管理？”“商贸行、跨境电商与制造型企业的采购成本管理有什么区别”“供方产品价格真的是市场决定的？市场价格就是合理的？&rd......

一线主管领导技能提升与每日绩效管理 上海：2025年11月28日

部门处长、车间主管、各职能部门领导等培训内容：第一天一、一线领导与管理1.为何要重视领导力2.权利的含义和从何而来3.领导力原则与风格4.领导者责任5.领导的最终目标二、一线领导能力十项原则好领导的10项原则：1.原则1——懂得严要求案例演练和建议2.原则2——能力和专业......