北京客户满意度培训

北京客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年09月25日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

九型人格与团队管理 北京：2025年11月14日

第一单元：性格的认知--团队管理的基础案例1：东方甄选的东方小孙与董宇辉的爱恨情仇案例2：马云花了五年挖来的卫哲，为什么又被他踢出阿里案例3：董明珠为什么要亲手废掉自己的“接班人”孟羽童1.团队管理工作的四个核心关键2.性格心理学在工作中的两个启示我们的行为影响别人的情绪管理付出不如激发对方投入......

SPC&MSA统计过程控制测量系统分析 上海：2025年11月13日

SPC一. 为什么要控制过程检验的缺陷过程控制的优越性二. 影响过程的因素—如何将过程与统计连接起来过程的概念数据的分布与过程造成分布变化的原因—波动普通原因和特殊原因三. 连续型数据的控制图数据的收集与合理分组控制图原理控制界限的计算异常的判定准则控制图的两个阶段:分析用与控制用均值和极差控制......