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北京客户满意度培训公开课

客户关系管理哲学 北京:2017年07月28日

各行业、企业董事长、CEO、总裁、总经理、副总经理、董事及参与战略决策的高层管理者,政府及其它相关单位高层管理者课程收益:实战化、专业化、系列化、国际化、案例化;理论研究结合中国企业发展实践,为企业家进行战略思考提供清晰的框架和应用操作案例课程大纲:客户关系管理的演进过程王永庆的故事大众营销 vs 目标营销客户关系管理......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

客户关系管理师(level C) 北京:2017年07月29日

客户关系管理师资格证书课程大纲:课 程 CM01 客户关系管理CRM理念课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用,了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能,使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

降低采购成本与供应商谈判技巧 深圳:2017年10月12日

国内的制造型企业面临着巨大的压力,优化经营成了迫在眉睫的事情。采购成本是企业经营成本中最大的一部分,控制采购成本对企业意义重大;而采购中的重要环节是供应商管理,与供应商谈判的结果将直接决定采购成本的高低。由此,许多管理者对以下问题深感困惑——如何编制采购成本预算,降低采购库存成本?如何剖析供应商......

理事&执行—成功的项目管理 北京:2017年09月15日

使学员能把项目管理方法应用到目前的实际工作的项目中去:使培训学员理解项目管理的总体框架、方法使培训学员掌握项目管理具体操作技能:计划的方法执行保障的方法项目控制的方法得到实际项目的具体操作建议课程对象:企业领导者、项目负责人、系统设计人员、项目组及项目实施队伍人员课程纲要:第一天第一章 项目管理框架与环境-什么工作可以......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...