北京客户满意度培训

北京客户满意度培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京：2019年02月22日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益帮助学员掌握销售与服务的区别与联系，了解客户服务工作必备的素质与挑战，并树立做好服务培养客忠诚的信心；理解什么是客户满意，掌握达到客户满意的方法，理解满意不等于忠诚的心理原理，树立培养客户感动的信心与理念；从服务......

卓越的客户服务 北京：2019年02月25日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......

客户关系管理（2天） 北京：2019年02月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2019年03月08日

社会化媒体的兴起，加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件，使得客户中心从来没有这样被关注过，客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合，客户中心在实现多种联络渠道整合的同时，也面临着更多的运营管理挑战：如何设计在线客户服务的流程和体验？如何实现运营管理工具与技术平......

非财务经理的财务管理技巧培训 上海：2019年04月12日

本课程适合希望提升财务管理能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管，对财务管理感兴趣的相关人士课程大纲：一、会计财务知识导入模拟：业务中反映出来的财务概念1、会计工作中的六大元素的经济和财务学结构；2、会计原则、假设3、权责发生制二、会计和财务报表的解读模拟：财务报表中反映出来的企业问题1、财务报表体系介绍：三大财务报......

职业经理人管理智慧训练——九型人格在管理中的应用 上海：2019年05月09日

1.企业培养人难，留人更难，员工流动性大；2.员工经常流露消极负面情绪，影响整个团队以及客户，缺乏自我调整、重新焕发热情的能力；3.员工总是力不从心，常常被动应付工作；4.经常看到员工患得患失，计较工资收入；5.员工甚至出现抗拒工作，对抗权威的倾向。课程对象：有志于提升人性化管理的各级经理人、企业家课程收益：1.通过导......