北京客户满意度培训

北京客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2025年08月09日

了解物业服务“打理物”和“服务人”的核心逻辑掌握物业服务的关键客户触点掌握将服务要求落地的核心法门掌握让管理要求“击穿”层级的壁垒的方法怎么搭建一个自运转的物业服务中心，形成相互监督机制物业项目提效的核心是什么？怎么提高各个业务模块的效率客户关系管......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

产品同质化，成本不断增加，客户可以让你的品牌一夜间灰飞烟灭，这个年代，拿什么去竞争？客户是上帝，通常我们会让客户去见上帝； 不该发生的事情，总是反复发生；没完没了的客户投诉，源于我们更愿意把钱花在营销上，而不是倾听客户的心声； 其实服务从产品设计就已经开始了。做的长久的、强大的企业，都是构建了让客户满意并忠诚的系统。让......

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

卓越班组长实战训练 上海：2025年08月22日

企业管理者的瓶颈----“三无”的困惑从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后、90后）班组长的现状----“4M......

策略制胜：降本增效，谈判有道-沙盘演练课程 上海：2025年08月08日

采购经理、采购员、质量、技术、法务等与商务谈判有关的工作授课形式知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲一、降本增效原理（1）小故事，讲透企业运营（2）苹果、麦当劳和耐克怎样降本增效（3）改善供应链的价值二、战略制胜：从传统采购到战略采购（1）供应链管理SCOR模......