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投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京:2018年12月13日

现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲:第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询?什么是投诉?还有区别吗?怎么区分?有哪些特征?具备哪些微秒特性?升级到微博,微信,论坛的人群有哪些特征?这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ?1.互联网+时代,全民体验时代的投诉新概念?......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年12月14日

全体员工课程大纲第一章 信念决定行动,行动决定结果1.你是谁?——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里?——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2018年12月14日

第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

中高层管理干部管理技能提升——卓越的沟通技巧 深圳:2018年12月28日

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理......

成功的环境职业健康安全(EHS)经理人 上海:2018年12月27日

一、推动EHS – 如何得到管理层的支持和全体员工的重视,使EHS管理成为企业管理的有机组成。二、掌握相关EHS法规 – 知法是守法的第一步,如何找出与企业运作相关的法规,掌握法规的相应要求,了解中国EHS法规的框架,追踪法规的最新变化及其趋势。三、有效进行运作控制 – 如何将法规要......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...