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北京客户满意度培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户关系管理(2天) 北京:2017年08月17日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

财务领导力建设与管理技能提升训练 广州:2017年10月24日

公司中高管理层、财务总监、财务经理、财务会计人员等课程大纲:第一讲:角色认知与素质一、领导者的正确定位案例:《从某公司副总被炒鱿鱼看干部的正确定位》1.领导者的三层定位2.领导者四个角色3.领导者的五项管理4.工作重点区别四、领导者的素质特征案例:《老好人常青为什么总被投诉?》1.新领导干部的素质转变2.新领导干部的素......

成本分析与控制 上海:2017年10月17日

高级财务经理、会计经理、成本会计、财务分析人员需要控制成本的预算责任中心负责人课程大纲:第一部分 企业成本模式与竞争优势如何平衡增长与控制成本的关系不同商业模式下的成本特点成本领先——流程卓越差异化——产品领先目标聚集——用户至上企业如何选择最具竞......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...