北京客户满意度培训

北京客户满意度培训公开课

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2025年07月18日

一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2、解密之匙：“MOT关键时刻”3、掌......

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2025年08月09日

房地产企业的物业分管领导及物业公司管理层、物业经理、职能部门负责人等中、高层管理人员；课程大纲第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的......

提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升 上海：2025年07月18日

企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。课程大纲模块一：“谋无遗策”的会前策划G20杭州峰会优秀服务案例分享互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴理解一场会议的定位和意义明白会议的三大成本会议的分类有哪些要避开的会议的误区高效会议策划的八大要点高效会议四部曲会议计划编制“七要素......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2025年07月10日

企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......

业务循环中的成本分析与控制实务 上海：2025年08月19日

CFO，财务总监等财务管理人员从事成本管理职能的企业人员财务经理、成本经理、成本主管课程大纲：一、深入业务管控成本、应对企业经营挑战1、当下企业经营中的成本现状• 企业成本与收入困境• 深入业务活动、勘察成本控制解法2、从价值链成本管理到战略成本管理3、企业常见的业务循环类型介绍二、销售与收款循环中......

标准作业与效率改善 深圳：2025年08月02日

第一单元：标准工时的定义与作用1.时间研究的定义2.游戏一：扑克牌游戏3.标准工时的定义及分类标准工时制定的基本条件合格工人作业标准正常的环境和条件普通熟练程度和正常速度注：测量标准工时一定要注意上述四个要素。标准工时分类人的工时-Labor Hour机器工时-Machine Hour注：产能由机器工时决定，即将机器设......