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北京客户服务礼仪培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

形象竞争力与商务礼仪 北京:2017年01月15日

课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣,内容全面且深入浅出,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,将深刻影响与成就你的职业人生!课程大纲:一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力形象的影......

职场礼仪规范的落实和执行 北京:2017年01月21日

第一日:精细化顾客服务流程管理 主讲 李爱1.维护企业的品牌形象评价企业的形象标准我们是品牌形象的代言人站在顾客的角度换位思考2. 电话预约的基本规则通过声音产生心灵感应与顾客沟通时的心灵感应日本电话精英大赛优胜者3. 前台的顾客接待热情洋溢的第一印象眼神、言语和动作微笑服务的训练操4. 面对面的顾客服务寄存物品的细节......

商务礼仪与职业形象塑造实务 北京:2017年01月21日

学习国际上通用商务礼仪的基本理念;学习待人接物基本礼仪,塑造良好的企业公众形象;掌握各类商务活动和职场、生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;掌握个人职业形象塑造要点与技巧从而提升个人与企业竞争力;通过课堂的训练,使学员熟练掌握在欢迎、接待、送别、站、坐、行、走、坐、蹲等仪态礼仪;培训特色:课程......

采购与供应商管理 上海:2017年01月25日

第一单元 企业中的采购功能采购部门与其他部门采购企业与供应商的关系采购与供应商管理的4大误区采购新型理念国外公司采购与供应商管理现状国际先进采购与供应理念其他大量实践案例第二单元 产品及市场分析打破垄断供应的7种方式产品的功能要求产品寿命周期市场的不同类型市场中的需求与供应第三单元 供应商的选择与评估供应商管理的4种方......

谈判技巧 上海:2017年03月23日

谈判核心技术和谈判流程了解您目前的谈判风格懂得谈判基本流程谈判基础技能谈判中的人际技巧提问和倾听——收集信息和反馈让沉默成为一种强有力的谈判工具注意自己和对方的肢体语言谈判的核心流程计划和筹备——谈判成功的基础双赢结果:开场、提议和商讨达成协议并总结困境中的谈判澄清真正问......

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何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...