北京CSM培训

北京CSM培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象：总经......

领先的服务投诉策略与方法（3期） 北京：2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益：您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户的全新方法；帮助您树立以客户为中心的理念；实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧；指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京：2017年07月06日

作为客户体验研究和推动者，我们在设计、开发和实施“CEM”课程时，也自然要注重客户体验（受训学员体验），主要体验特点如下：1、案例体验。即课程中运用大量与客户体验相关的案例，两天的课程中案例数量多达20个。有的案例用来阐述概念原理，有的案例用来深度剖析机理。多数案例皆为最新发生，且为课程开发者亲......

打造五星级客服团队 北京：2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

员工招聘与面试技巧高级研修班 广州：2017年08月25日

以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。学员对象：各部门主管及以上管理人员。培训内容：第一章 卓越管理者的选人之道（要 点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析......

“制度的力量”——企业制度体系设计与制度化管理 深圳：2017年07月22日

1、帮助学员从企业管理创新的变革的角度，重新认识制度的本质，了解制度在企业经营中的重要作用与积极意义，树立科学的制度建设观；2、帮助学员掌握制度体系设计的基本原则和程序，使企业制度建设与企业管理实际相符，实现制度的以人为本、简单高效；3、帮助学员掌握掌握制度分析、优化改善的方法技巧，提升企业制度体系的效率；4、帮助学员......