北京CSM培训

北京CSM培训公开课

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京：2017年10月12日

呼叫中心经理、客服经理、服务总监等希望提客户体验的服务管理者课程安排：开场：案例：体验时代的“江湖风云史”（思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？ ）第一章：体验时代开启体验脑1、大脑新解读：还在谈左脑右脑，OUT了！人的大脑里住着不......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年10月12日

第一章 礼仪与沟通营销的关系一、重新定义礼仪二、决定你在客户心中印象的四种语言（一）神奇的数字1、视觉语言2、声音语言3、文字语言（二）心灵语言的力量三、服务礼仪与沟通、营销的关系（一）人生就是一场成交、人生无处不成交（二）个人品牌塑造——不销则销、定制化服务四、什么是真正的服务第二章 礼仪中&......

赢在核心客户：客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京：2017年10月12日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

卓越客客户服务技巧 北京：2017年10月13日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

IE技术与现场效率改善 上海：2017年12月22日

学习IE的基本理念和原则了解现代企业IE的工作内涵及常用IE工具学习IE的动作分析与作业方法掌握IE的时间测量方法理解IE与消除浪费及现场改善的关系学习掌握IE与标准化作业的关联学习运用IE技术提高生产线平衡的方法运用IE技术改善工厂布局和优化工厂价值流课程对象：IE部经理主管和工程师，生产部经理主管和制造工程师，精益......

企业公文写作与运用 北京：2017年11月25日

企业文职/行政管理人员、企业管理人员课程大纲：第一部分 企业公文基础知识1、企业公文定义与作用2、企业常用公文写作种类及适用范围公文种类介绍：种类14种：决定、意见、通知、通报、报告、请示、函、会议纪要……——案例分享：如此“报告”怎么没有下文......