北京CSM培训

北京CSM培训公开课

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2024年04月27日

企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......

客户关系管理（2天） 北京：2024年04月29日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2024年04月29日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2024年05月09日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......

采购底价攻略与采购成本管理 上海：2024年07月08日

供应链总监、采购总监；供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管；供应链专员、采购专员、供应商管理专员、成本分析工程师、财务审计、成本分析工程师等相关从业工作人员课程大纲一、采购的总成本1. 注意总成本的人认识（1） 年降的压力与质量博弈（2） 可替代物料（3） 成本控制要从研发抓起2. 采购团队搭建及每个......

新任经理管理魔方-胜任管理角色的三个阶梯 上海：2024年05月20日

在企业内外部环境变化越来越快的今天，新任经理比以往任何时候都要尽快的缩短胜任时间。然而实际上对于绝大部分新任经理而言，无论他是刚刚从普通知识员工提升到经理，或者从小组长提升到部门经理；还是从其他部门平调或者外部招聘，除非他是资深的经理人，否则都有可能会遇到以下问题而减缓胜任速度：不能意识到新角色、新目标、新环境带给自己......