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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2019年02月15日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2019年02月16日

为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉?为什么服务流程一再的精细化,客户仍然觉得不满?为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体?为什么明明是真心想帮助客户,而客户却不领情甚至曲解我的意思?为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可,而且越干越觉得没有成就感?越服务越吃力不讨好?相信在服务中你也遇......

客户关系管理师高级研修班 北京:2019年02月16日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

企业融资策划方法与渠道 广州:2019年04月13日

1、全面讲解中小企业融资的各种实战方法和渠道,包括36种主要融资渠道,200多种主要融资方法。2、重点深入讲解十几种中小企业实战中最常用的融资方法实践案例及操作流程。3、解密金融机构在融资中对企业的评定、审核的指标、方法及标准等核心资讯。4、对中小企业融资中出现的现实困境,提出切实可行的解决方案。培训对象:董事长、总经......

实用收账技巧 上海:2019年04月26日

“收款”这个词总是让人心有余悸。在生意场上,客户就是“朋友”,不可轻易得罪,因此收账永远是企业头疼却又避无可避的重要课题。很多企业的关门倒闭,并不是缺乏盈利能力,而是源于应收账款回收不力!因此,针对企业应收款管理与催收中的种种问题,需要建立合理的内部账款管理制度,完善催收......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...