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卓越的客户服务实战训练 北京:2017年05月22日

以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户,外部客户和客户服务团队你对客户体验的影响展示品牌价值了解和管理客户期望和需求了解客户的需求和期望提出正确的问题――TED技巧为什么客户会投诉和抱怨?表示真诚的同理心――关心客户的感受积极地与客户沟通低劣倾听和提问技巧带来的损......

金牌客服的实践指南 北京:2017年05月26日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年05月26日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2017年05月27日

万科物业”黑带“培训讲师独家讲授。星级讲师护航,具备15年以上标杆物业管理从业经验,往期培训满意率均达90%以上!物业专业能力提升必修课,保证学以致用。以最全最新的案例教学,分享各业务部门专业管理思路与精髓,让您真正领略标杆物管的风采,吸取其教训,收获其成熟经验!课程对象1. 各房地产企业分管物......

设备及备品备件采购与管理——非生产性采购实战 上海:2017年05月26日

采购经理、设备经理、采购主管、采购人员、非生产性采购经理、供应链管理经理、计划经理、等相关人士课程收益:了解设备采购的流程/及招投标相关知识学习设备采购成本核算方法设备采购合同的签署与管理重点MRO和直接物料的采购有哪些方面区别如何制定和实施MRO的采购战略MRO供应商的业绩应如何管理如何制定MRO的采购计划并掌握交期......

供应链运营 深圳:2017年06月04日

一、制造业企业的供应链运行模式1. 规模化生产条件下的供应链运营2. 定制化生产条件下的供应链运营3. 工业4.0时代的供应链运营二、供应链管理服务模式1. 供应链管理服务的概念和范畴2. 供应链管理服务的特点3. 以商品运营为中心的供应链四流归一整合服务4. 以中小企业国际运营为对象的供应链服务5. 供应链融资的模式......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...