北京CSM培训

北京CSM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

基于经营与战略的人才盘点与梯队建设工作坊 上海：2026年05月28日

关键岗位人才盘点需要与企业经营贡献紧密相连。企业的价值创造一方面是已经发生的利润“惊喜”，另一方面则是对未来持续盈利的期待与投资；要实现这样的价值创造，“人”的层面要做到“人力资本战略化，投资回报最大化”，这也是企业的核心命题。关键岗位人才正是企业......

如何用CHATGPT写公文 上海：2026年07月22日

1.掌握运用CHATGPT写公文的方法；2.有效提升公文写作的效率和质量；3.有效提升借助公文来办理公务的能力。课程特色1．专业——讲师是专门研究写作理论的博士，副教授，中国社科院高级访问学者，“格局创意写作系列丛书”作者，有着丰富的写作实践和写作培训经验；2．通透&md......