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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户关系管理(2天) 北京:2017年08月17日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

“打造中小企业股权激励高手” 高级培训班 北京:2017年10月14日

一、深刻理解中小企业股权激励制度的特点和模式二、通过实战性培训,使学员熟练掌握设计、实施中小企业股权激励制度的基本原则与技巧三、具备能够为其所在企业设计出最佳的股权激励制度的能力四、赠与并辅导使用:1.标准股权激励制度体系:·总体制度(1)《 XXX公司股权管理制度》·实施细则(2)《XXX......

从成本中心到利润中心:呼叫中心转型与电话营销实施策略 北京:2017年11月03日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例,与您分享国内领先的呼叫中心和电话营销中心的战略与运营经验。通过培训,您将会学习:* 呼叫中心发展演进路径;* B2C呼叫中心与B2B呼叫中心如何在企业中找到更好的定位;* 呼叫中心渠道转型成功的关键因素和实施经验;* 服务型呼叫中心向营销型呼叫中心的转型路径......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...