北京CSM培训

北京CSM培训公开课

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代，拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重客户感知的原则三、从战略的角度高度理解服务1.服务和战略同样重要吗？2.服务管理在K......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年08月14日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

心理学在管理中的应用（谢沛霖） 深圳：2025年09月12日

管理者在与员工进行沟通时，如果能够掌握员工心理活动的规律，用员工能够接受的方式来影响他们，那么工作效能将会得到极大的提高，然而，许多管理者在遇到了以下难以避免的问题——如何运用心理学的知识了解员工的心理特点及需求？如何对员工进行正确的激励？如何帮助员工改善提升工作态度和工作技能？《心理学在......

税务战略升维：基于商业模式的税筹管控 深圳：2025年08月25日

一、 引言1. 战略税收筹划概论2. 为什么要进行税收筹划3. 税收筹划分析的 3A 框架4. 税收筹划的目标二、 企业创新商业模式的税收筹划1. 企业如何梳理经营构架，最大化享受税收优惠2. 软件企业、高新技术企业税收优惠在企业经营构架调整中的运用3. 内部关联交易的功能梳理、风险定位、交易定价在税收筹划中的运用4.......