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北京客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

第一部分 通过处理投诉建立服务品牌——抱怨是与顾客沟通的生命线训练方法:案例分析、自我反思、群策群力、实例推演。客户看待服务的标准法。企业与管理者应承担的责任统一对外部客户和内部客户的沟通标准不说“不”的服务顽固投诉者的特点和应对之策第二部分 规范服务沟通避免低层次投诉&......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京:2017年07月06日

企业中、高层,特别适合项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人。课程提纲:开场:案例:体验时代的“江湖风云史”1.思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“?第一章:和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么?2......

打造五星级客服团队 北京:2017年07月06日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

Excel在供应管理中的应用 上海:2017年07月13日

采购管理人员、经常管理数据的职场人士课程大纲:第一章 基本操作1、快速数据输入2、权限与安全5、常见关键基本操作第二章 函数计算1、逻辑函数AND、OR、NOT、IF、TURE2、数学函数SUM、SUBTOTAL、PRODUCT、ROUND、ROUNDUP、ROUNDDOWN、ABS3、文本函数MID、FIND、RIG......

精益采购管理与降价谈判技巧 广州:2017年07月29日

采购成本是企业经营成本中最大的一部分,一般在40%~70%之间,而一项研究也标明,降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为10%以上,因此,控制采购成本对企业来说意义重大。树立正确的采购成本管理理念,实践最新的采购成本管理技术;学习建立持续降低采购成本的策略、方法,以帮助企业获取最佳供应成本;为什么自己的谈判技巧如......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...