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北京客户服务管理师培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2019年02月22日

课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式,使学员在积极参与投入的氛围内最大限度的提升培训效果。课程大纲第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报......

卓越的客户服务 北京:2019年02月25日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

客户关系管理(2天) 北京:2019年02月25日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2019年03月08日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

销售合同 上海:2019年05月13日

解读销售合同中潜伏的法律风险防范合同签订与履行过程可能发生的争议课程大纲:合同谈判前的准备什么是合同?合同适用什么法律?针对买家的法律资格审查和资信审查审视自身的履约能力,避免合同风险根据评估结果来确认本次合同谈判的重点常用合同条款的制定与相关漏洞分析谨守合同签订原则,确保合同条款的有效性签约前的企业往来文书要注意哪些......

研发与产品创新管理 深圳:2019年05月10日

实用性。不管对创新理念、创新思维、创新原理、创新方法,还是对创新模式、创新组织及流程均有透彻的阐述,并有案例或实例支撑,达到学以致用。系统与科学性。课程内容采用国际先进的创新方法论和创新管理体系,结合国际先进企业的最佳实践,从思维、方法到管理,系统讲解产品与研发管理创新。互动与趣味性。课程采用互动与案例教学,对各种技术......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...