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北京客户服务管理师培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2017年08月05日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2017年08月11日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技巧,做到表里如一。●学习良好的语言表达......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

人力资源管理沙盘模拟训练课程 广州:2017年08月26日

1、目标管理目标制订的依据、方法好目标的特征目标制订的Smart原则目标管理的作用2、战略性人力资源管理人力资源战略和企业战略管理的联系人力资源在战略形成过程中扮演的角色3、组织结构设计与工作设计组织设计的原则组织结构类型定员标准及定员方法工作分析的方法4、人力资源计划人力资源需求预测的因素及方法人力资源供给预测人力资......

高效财务团队建设及内部沟通 北京:2017年10月17日

第1天 团队建设的前提:领导力一、财务经理的角色新定位财务经理人的职责与知识结构财务经理的角色新定位二、什么是领导力?理想的领导状态你是否具有领导特质——专业人员与管理人员的区别创建工作架构及组织架构谁应该成为你队伍中的成员你在队伍中的威信——权力与权威三、树立属于您的领......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...