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北京客户服务管理师培训公开课

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

大数据时代如何改进客户体验和营销绩效?在过去的几年间,信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中,要实现以客户为中心的精准营销,必须真正理解和洞察客户,并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解,支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年04月01日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年04月01日

总经理、客服、销售、市场等中高层管理者课程收益:如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不......

日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京:2017年04月01日

第一天:零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲:李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......

五星级课程开发与授课能力提升 北京:2017年06月09日

学习课程设计的基本理论和方法,具备初级课程开发能力系统学习快速设计PPT结构,优化单页PPT方法和技巧学习各类教学教法在培训中的应用,并进行针对性开发及设计学习如何发声、控制语速、语调技巧掌握如何做自我介绍以及进行有效开场掌握如何演讲,有效过渡培训各个章节学习各类培训方式在教学中的应用,提升学员的参与程度系统学习课程控......

资本运营与兼并收购 广州:2017年04月01日

产业经营是做“加法”,兼并收购是做“乘法”。很多企业家看到了“乘法”的高速成长,却忽视其隐藏的巨大风险,现实中有太多在产业界长袖善舞的企业家最后在资本运营中折戟沉沙。兼并收购究竟是什么?如何对目标企业进行价值评估?协议合同中有哪些关键点?并购整合有......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...