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北京客户服务管理师培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式,使学员在积极参与投入的氛围内最大限度的提升培训效果。课程大纲第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

包装设计与管理高级训练 深圳:2017年01月21日

第一单元:运输包装概述1、包装的基本功能━━保护、容装、搬运、交接&说明2、包装类型━━销售包装、集合包装、运输包装3、包装在供应链中的位置━━生产过程的终点,物流过程的起点4、现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战━━低物流成本━━低包装成本━━低破损率━━低环境冲击5、物流运输环境对包装的影响━━冲击、振动......

企业6S管理实战 上海:2017年04月01日

第一部分:现场概述---认识现场1、走进现场2、现场管理的重要意义及基本框构3、现场管理的基本内容4、现场管理的要求5、优秀现场的衡量标准6、案例:优秀现场管理图片赏析第二部分:告别手工作坊---现场6S管理一、现代企业为何需要6S管理引言:天下大事必做于细,天下难事必做于易1、 结合案例图片浅谈6S管理2、 现代企业......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...