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北京客户服务管理师培训公开课

《O2O客户体验》课程 北京:2018年09月17日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年09月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

卓越的客户服务 北京:2018年09月17日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

向海底捞学服务和管理 北京:2018年09月18日

海底捞,是近几年迅速崛起的餐饮行业新生力量,被人们认为是“激情澎湃”的代名词,也是中国卓越服务管理与人力资源管理的典范,引起了国内外的广泛关注。贾萌老师,拥有独特的“四重身份”(十几年国际管理咨询公司资深咨询师、培训师、海底捞内部体验者——海底捞董......

广州丰田精益标杆学习之旅 广州:2018年11月01日

第一天 (星期三) 广州17:00酒店集合,入住安排18:00-19:00晚餐第二天 (星期四)广州9:00-12:00课程培训:精益管理系统12:00-13:30午餐14:00-18:00参观广汽丰田汽车有限公司,松下(广州)压缩机有限公司18:00-19:00晚宴19:30-21:30课程培训:标准化作业第三天(星......

TPM全员生产保养培训 北京:2018年11月02日

随着劳动力成本的不断上涨与企业现代化发展的需求,越来越多的企业尝试用更多的设备代替人工操作,设备在企业的经营生产中扮演着越来越重要的角色。然而,在现实工厂中,作为设备主管或生产主管,你是否常常遇到这样的问题?•设备故障多,检修时间长,影响了正常生产;•有检修计划,因生产停不下来而不能执行;&bull......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...