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北京客户服务管理师培训公开课

专业接待技巧 北京:2019年07月17日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

服务战略与服务管理体系 北京:2019年07月17日

一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代,拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重客户感知的原则三、从战略的角度高度理解服务1.服务和战略同样重要吗?2.服务管理在K......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京:2019年07月19日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京:2019年07月27日

房地产企业与物业服务企业总经理、副总经理、高级物业经理、物业主管、房地产主管部门、房地产与物业服务协会、行业媒体等。课程背景:随着《物权法》和《物业管理条例》(国家和各省市)的陆续出台与实施,国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧,房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代,物业管理进入服务创新与企业再造......

卓越职业人的工作方法 上海:2019年09月24日

在制定工作目标时,你的目标足够清晰、明确吗?在团队协作过程中,你的沟通方式能有效传递信息吗?在日常的工作过程中,你有高效跟进工作过程的方法吗?在进行商务汇报时,你的呈现方式能吸引老板、客户的眼球吗?在人工智能时代的浪潮下,越来越多的“简单任务”都由电脑代劳,我们所面对的挑战越来越“复......

部门经理提升班——经理的用人与办事能力 广州:2019年09月27日

第一章:识人用人模块一、人员的招聘和筛选方法1、根据公司的发展情况作部门增/减员计划2、配合公司的人力招聘流程,做好部门的招聘计划模块二、管理者如何“用人”?1、 什么样的人可用、用什么样的人、用人原则思考2、 重视新人、轮岗的重要性模块三、职业生涯规划与留住人才策略1、 个人与企业的职业生涯规......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...