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北京客户服务管理师培训公开课

客户来电分析与问题解决 北京:2017年09月21日

案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”,客户为什么打电话来?是否所有客户来电都 不可避免?1、追根溯源,了解客户需求。2、将来电进行正确归类,确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京:2017年10月12日

开场:案例:体验时代的“江湖风云史”(思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“? )第一章:体验时代开启体验脑1、大脑新解读:还在谈左脑右脑,OUT了!人的大脑里住着不同的“小人”,承担不同的责任没有想到吧,一个年......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2017年10月12日

第一章 礼仪与沟通营销的关系一、重新定义礼仪二、决定你在客户心中印象的四种语言(一)神奇的数字1、视觉语言2、声音语言3、文字语言(二)心灵语言的力量三、服务礼仪与沟通、营销的关系(一)人生就是一场成交、人生无处不成交(二)个人品牌塑造——不销则销、定制化服务四、什么是真正的服务第二章 礼仪中&......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年10月12日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部的核......

采购合同谈判的风险控制与合同管理 上海:2017年11月13日

作为采购合同的谈判者,通常我们擅长于就商务条款进行细致地沟通与商谈,而将法律条款的草拟与谈判交给律师完成。这样的配合不可谓不精妙,但是,这也会引发一些问题,例如由于律师的过度“严谨”,导致合同谈判的破裂;又例如,由于谈判者在谈判中对合同条款的曲解,导致双方“鸡同鸭讲”,自......

德鲁克经典专题:经理人与组织 广州:2017年11月16日

游走于职场中,八面玲珑的你每日应对着不同的角色要求。彼得•德鲁克先生富有预见性地提出,21世纪的管理挑战是对知识工作者的管理。作为现代经理人,在现代组织中既要处理大量事务,又要巧妙处理对上级、平级和下级的关系,因此他们常感困惑——如何协调自身与组织内部各方面的关系?如何帮助组织统一管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...