北京客户服务体系培训

北京客户服务体系培训公开课

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2024年04月27日

第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效应2.3 开放式策略......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2024年04月29日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

客户关系管理（2天） 北京：2024年04月29日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2024年05月09日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

MFMEA设备潜在模式及其影响分析 深圳：2024年07月06日

通过培训可以使企业的设备设计工程师、设备工程师/维修人员、设备操作人员能够有效利用 MDFMEA 这个工具来进行设备设计的风险评估和设计优化运用 MFMEA 来获得设备使用前的故障预估通过分析和优化获得设备的预防性保养要求和周期性检修计划实现设备维护体系的风险预测/预防、质量提升、成本降低课程对象企业的设备设计工程师、......

经济金融形式下的产业机遇与挑战 上海：2024年07月25日

前言：“打赢脱贫攻坚战、成功举办北京冬奥会、疫情防控、国际形势、国内经济发展、俄乌冲突...”最近的一系列现象说明了什么？疫情的反复，接下来可能的情况？一、宏观环境双循环格局产生的宏观背景疫情与百年变局政经格局巨变中美博弈---时代的大难题两会政策年中的一系列重要会议疫情：防疫政策、经济发展与民......