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以客户为中心的客户服务体系 上海:2018年06月23日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2018年06月23日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年06月22日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

战略规划(英文授课) 上海:2018年05月31日

了解战略在组织中的重要性根据业务总目标制定战略计划和决策区别战略的种类和性质,包括各种影响因素通过练习,实际演示战略计划和战略决策课程大纲:开始战略思考为业务设定清晰目标发现竞争优势战略分析实践使用各种工具,分析和评估外部环境如何分析经营业绩实行战略部署如何发现机遇和应对挑战高效的战略计划明确战略的类型和特点公司战略,......

财务演讲与汇报技巧 上海:2018年05月15日

面对企业发展和财务转型的要求,财务人员不仅应该具备专业技能,同时应该具备良好的沟通、汇报技巧,能够让枯燥难懂的财务数据自己说话,并能够为业务部门的经营管理提出改善性建议,让财务分析和报告更具价值。不仅关注财务经理人在专业上的提升,更注重沟通、汇报等技巧的培养,从而使财务经理人能具备良好的沟通、汇报技巧,发挥财务在企业的......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...