北京客户服务体系培训

北京客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

用“心”的力量—情绪与压力管理 北京：2026年09月09日

第一模块：情绪与压力管理全新思维基本目标：树立对情绪与压力系统全面的认识核心理论：情绪资本新时代情绪与压力管理全新思维：许氏定律情绪与压力系统性解决方案第二模块：身体篇---心脏智能基本目标：通过“快速和谐法”达成生理和谐 增加情绪弹性【体验活动】重塑美妙时光● 压力的本质：压力源VS压力感受●......

HRBP的工作方法和实践【特价】 上海：2026年07月22日

通过“HRBP 基础地图”，用视觉化手段帮助学员理清 HRBP 的工作思路，便于理解和记忆。在“基础地图”的引导下，帮助学员深入的探索“我”在自己的组织环境下应该关注什么(WHY)，做些什么(WHAT)，怎样完(HOW)才能成为合格的 HRBP实用......