北京客户服务体系培训

北京客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年09月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年07月14日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

领先的服务投诉策略与方法（3期） 北京：2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益：您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户的全新方法；帮助您树立以客户为中心的理念；实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧；指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

2017新会计准则难点解析与实战应用 北京：2017年07月13日

会计、财务、审计经理或主管 / 会计师事务所从业人员课程收益1【准则重点难点解析】解析准则修订的背后实质，认识并把握准则执行中的重点、难点问题2【把握准则最新动态】传递最新会计变化及发展趋势，保持财务知识的时效性3【传授合规实务技巧】针对新会计准则带来的实务变化，帮助财务人员准确掌握财务合规要求4【全面拓宽财务视野】了......

互联网+企业降低人才流失的九大秘诀 深圳：2017年08月10日

企业中高层领导、人力资源管理者课程提纲：第一讲 互联网+ 企业人力资本流失原因案例分析：天下武功，唯快不破一、关注互联网+人力资源的异端环境1、环境压力1）企业生存的新常态环境分析2）新旧经济发展对比，行动大于思想。3）视频分析：刻舟求剑故事分析2、资源制约人力资源软实力缺失之殇？3、文化缺失1）企业生存之道2）文化缺......