北京客户服务体系培训

北京客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年06月20日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

清华名师：科技赋能财务，用财务数据看业财融合与价值创造 北京：2025年09月11日

财务总监、财务经理；分子公司、事业部财务人员；承担管理会计职能相关人员；公司财务骨干、重点培养对象。课程大纲业财融合：正在形成的伙伴关系一、已经到来的“财务价值”时代互联网时代财务职能面临的挑战和机遇转型时期，财务职能分工与角色定位- 财务新职能：业务财务、管理会计- 财务新角色：业务合作伙伴、......

卓越集团管控4.0 上海：2025年06月20日

第一天：集团管控一、集团为什么难管，什么是集团管控？核心知识点：1.集团与其他企业形态的重大差异何在2.集团有什么优势与劣势3.集团组织架构如何设计4.何种情况下设立分公司，子公司，事业部，子集团5.集团公司的运作有哪些常见挑战6.管好集团需要哪些显性和隐性因素7.如何追求集团的价值最大化，效益最大化8.集团管控的原理......