北京客户心理学培训

北京客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等课程内容一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代，拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重......

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

应收账款的管理与回款技巧 广州：2025年08月26日

认识到应收账款管理的重要性掌握建立信用管理体系的方法掌握应收账款回收的步骤和技巧建立销售人员必备的财务思维、和基本的读懂财报的能力培训对象：企业负责人、销售人员、销售管理人员、信用管理人员等和应收账款相关的人员课程大纲：一、应收账款管理的重要性1.管理流动资金的两大要素应收账款存货2.信用风险的影响呆坏账的影响拖欠货款......

水平营销TM实战精品班 北京：2025年08月21日

健达巧克力蛋：是糖果，还是玩具？它是如何创意出来的？苹果、三星笑傲全球，它们是如何引领行业潮流的？芭比娃娃的创意是怎么想出来的？阿里巴巴、腾迅是如何发展壮大的？加油站里开便利店的主意是怎么得来的？……据统计，截止到2015年6月，李宁实体店已经关掉1800多家，其电商销售额已经超过实体店销售......