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客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2018年04月12日

第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?心理学在营销中0-1-100+......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......

SQE供应商质量管理研修认证班研修认证班 深圳:2018年03月20日

认证费用:高级800/人,中级高级600/人(参加认证考试的学员交纳此费用,不参加认证考试的无须交纳此费用)。凡希望参加供应商质量管理工程师认证考试的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“国际职业资之《供应商质量管理工程师》资格证书”。(国际认证/全球通行......

企业经营中发票处理技巧实战训练 深圳:2018年03月28日

2011起全国普通发票进入电子发票时代,2012年部分服务行业纳入增值税试点,中国以票控税模式进入新阶段。在新的规定的,企业如何避免虚开发票,如何避免接受不符合规定的发票?以避免税务风险,使企业蒙受不必要的损失?如何指导业务人员防范票据风险?名课堂秉承20多年追踪票据法规政策,积累了20多年辅导企业防范票据风险的经验,......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...