北京客户管理培训

北京客户管理培训公开课

大客户管理：策略、战术与规划 北京：2026年07月30日

1. 大客户经理的工作* 大客户管理定义* 大客户管理的组织模型2. 大客户经理——知识管理者* 专家和顾问角色* 获得和保持对客户的深入了解* 草拟出SWOT分析3. 大客户经理——业务管理者* 提供者／业务开拓者角色* 针对客户的业务方案* 客户计划流程4. 大客户经......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......

数字化时代的客户管理与营销创新 北京：2026年08月21日

数字化时代企业与客户之间的关系发生了显著的变化。社交网络、众包、众筹、共创等数字经济形态产生了用户与生产者之间的新型关系，公司与客户合二为一，呈现为一个整体。客户成为企业最为重要的资产。经历电子商务跨越式发展的中国商业企业，面对互联网络的海量客户管理时面临着越来越多的挑战。企业如何与海量客户建立适合的商业关系？如何应用......

重点客户管理的双赢策略(KAM) 北京：2026年09月04日

企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。关键客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的关键客户关键客户管理就是供应商瞄准并满足潜在关键客户在市场营销、管理和服务等方面综合性需求的策略。要想获得关键客户身份，客户必须有很高的销售潜力。关键客户的第二......

市场工程学---市场分析及其工具运用 上海：2026年08月28日

1.加强对市场营销专业知识的理解与运用2.掌握市场分析方法与技巧3.通过分析市场找到营销的机会并制定相应的营销策略4.通过深入系统地授课与案例分析，整体提升学员市场分析与策划的能力课程对象：市场总监、产品总监、营销总监、高中层市场营销管理等相关人员课程大纲：第一天上午绪论――市场营销感觉的建立市场工程学市场分析明确挑战......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......