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北京客户关系管理培训公开课

客户关系管理实战训练 北京:2017年10月10日

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉......

电子商务时代的客户关系管理 北京:2017年10月12日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户关系管理训练(英文授课) 北京:2017年10月19日

Anyone who has direct contact with the customer, either face-to-face, by phone or in writing, from pre-sales to after - sales课程大纲:1. Understanding the drivers o......

客户关系管理(2天) 北京:2017年10月19日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

管理的思维与实践 北京:2017年10月13日

前言:为什么要学习企业管理?组织的概念:组织的性质与功能企业是一种组织的形式现代企业的社会功能:社会机构第一部分:认知德鲁克, 认知管理学人物背景介绍: 德鲁克其人,韦尔奇其人人物:现代管理之父 – 彼得·德鲁克人物: 管理的实践家 – 杰克·韦尔奇管理学背景介绍: ......

中高层管理干部管理技能提升——有效的激励与授权 深圳:2017年12月06日

1、问◆ 本节主题开场问答2、讲 ◆ 主题理论展开3、演 ◆ 案例模拟、游戏穿插4、练◆ 习题演练5、悟◆ 互动分享所得课程大纲:前言:中层的角色定位和职责模块一、有效激励第一天上午课程要点:一、对激励理论的认识和学习一、管理的本质引出:X、Y、Z理论二、马斯洛需要层次论模型三、激励――保健双因素理论四、公平理论五、弗......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...