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《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班 北京:2021年09月24日

一、提升流程建设准备度1.统一流程的价值认知流程的概念认知——SIPOC什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心?流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效2.流程建设的急迫性企业......

内部审计与企业风险管理 北京:2021年09月24日

内部审计篇一、审计相关理念(一)内部审计的发展历程1)国际内部审计师协会关于内部审计的定义变迁及其概念重点2)中国审计协会关于内部审计的定义(二)当前内部审计的先进理念与发展趋势1)内部审计的先进理念①在审计内容上,强调以管理审计为重点②在审计策略上,采取参与、合作的方式③注重将审计结果的传递作为向管理当局提供服务和帮......

多渠道下的呼叫中心流程设计与知识库应用管理 北京:2021年09月25日

明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习,了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理,以及如何管理知识库的技巧,成为企业服务品牌的推进者.【课程特色】从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、......

《企业应用体系标准成功改进之方法》 北京:2021年10月08日

多年来,大多数企业都推行或认证了TS16949或QS9000及VDA等管理体系标准,也获得了外部认证机构的认证证书,但多数企业并没有真正应用TS16949/QS9000/VDA6.1等管理体系标准实施系统及过程改进,或取得与公司商业目标有关的绩效提升;而恰恰系统和过程改进或持续改进是TS16949/QS9000/VDA......

民法典时代企业合同法律操作实务与应对策略 上海:2021年11月03日

2020年我国民法制度迎来民法典时代。《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”,是新中国第一部以法典命名的法律,在法律体系中居于基础性地位,也是市场经济的基本法。民法典为中国市场经济的运行提供基础性规则。民法典重在保护私权利,几乎所有的民事活动大到公司设立、合同签订,小到缴纳物业费,......

质量过程管控与持续改善训练营 北京:2021年10月29日

在经济全球化时代,质量和品牌已经成为制造业乃至国家核心竞争力的象征,代表着国家的信誉和形象。《中国制造2025》提出“质量为先”的基本方针,决定了质量和品牌要贯穿于建设制造强国的整个进程,要成为部署和落实各项任务的出发点和重要内容。近日工信部正在抓紧编制11个配套的规划,谋划未来3-5年工作。两......

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张嶂老师

张嶂博士 股权投资和法律专家 香港中文大学法律学院 法学博士 现任:深圳深港国际金融研究院 执行院长...

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章从大老师

中国人民大学MBA,中国注册会计师(CPA),注册税务师(CPT),中国目前唯一纵横“财...