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呼叫中心高效运营管理与数据分析 北京:2017年06月03日

精益化呼叫中心运营管理呼叫中心全景视图及模块组合; 呼叫中心核心流程与串联关系呼叫中心绩效体系构成; 关键KPI指标的定义、算法、参考值运营效率的分析与改进影响服务水平(接通率)的两个关键点、四个核心要素服务水平(接通率)的改进提升思路与具体措施服务水平与在线人数、应答时长; 排队数量、员工繁忙程度及放弃率之间的联动关......

中国企业海外营销&运营管理高级研修班 北京:2017年06月03日

--外商投资企业 --海外销售公司 --国际贸易公司 --外贸型企业--大型生产型企业 --国有大型集团企业 --物流涉外公司谁应当参加?-来自海外营销部门、进出口企业管理层、国际贸易部门、供应链管理、外销经理、外贸经理、外贸企业老总、物流部门、关务等部门的管理人员及中小企业总经理等人士.课程安排:模块一:海外市场调研......

卓越运营管理MTP高级研修 北京:2017年06月09日

韩国企业TDR革新活动实施风起云涌席卷全球,TDR活动是100PPM到单PPM突破的必由之路,是企业降本增效的唯一法宝,是成为世界级企业(WQC)的最佳利器。课程大纲卓越绩效,卓越管理运营,需要职业经理人卓越管理经营。适合生产企业总经理、生产副总、生产运营官、生产总监、厂长、生产经理、生产课长、供应经理、计划经理、研发......

呼叫中心运营管理与数据分析 北京:2017年06月21日

①掌握呼叫中心基本运营原理与流程体系②全面理解呼叫中心绩效指标及其关联关系③通过数据分析案例实战掌握以数据驱动运营提升与改进的思路与方法【课程形式】:40%讲解+60%实战演练【课程要求】:学员自带笔记本电脑,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安装加载“数据分析”工具库(Ex......

研发项目管理工具 上海:2017年06月29日

1 研发项目管理概述本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容;理解做好项目管理的关键因素及成功做法。1.1 什么是项目?项目的特征?1.2 什么是管理?管理工作与技术工作的主要差别1.3 项目管理知识体系:项目生命周期、项目管理过程、项目管理九大知识领域1.4 研发项目管理的特点?1.5 研发项目管......

员工招聘与面试技巧高级研修班 上海:2017年08月04日

各部门主管及以上管理人员。培训内容:第一章 卓越管理者的选人之道(要 点:从员工招聘的问题出发,运用行动学习的研讨方法,让管理者探讨分析影响招聘质量的因素,导出系统提升招聘质量的关键要素。)1. 招聘必须支撑企业战略a) 如何将企业战略融入招聘过程b) 人才规划的核心要素c) 招聘策略的主要内容及要点2. 企业在招聘管......

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梅明平老师

国企业经销商培训第一人 全国经销商大会首选培训师 资深营销渠道咨询顾问 国资委经销商管理师认证专家委员会委员 美国AACTP国际职业培训师认证讲师 美国GCDF...

罗树忠老师

名课堂特聘专业讲师,国内著名营销及管理咨询专家,美国 IAPC( 国际专业教练协会 ) 授权的国际注册企业教练(RCC),管理教练(MCC)训练导师,国内第一批...