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呼叫中心高效运营管理与数据分析 北京:2017年06月03日

精益化呼叫中心运营管理呼叫中心全景视图及模块组合; 呼叫中心核心流程与串联关系呼叫中心绩效体系构成; 关键KPI指标的定义、算法、参考值运营效率的分析与改进影响服务水平(接通率)的两个关键点、四个核心要素服务水平(接通率)的改进提升思路与具体措施服务水平与在线人数、应答时长; 排队数量、员工繁忙程度及放弃率之间的联动关......

如何巧用Excel函数、数据透视表和动态图表来进行高效数据分析 北京:2017年06月08日

第1讲 Excel函数高级应用第1部分 数据的逻辑判断数据分析的第一步:梳理数据之间的逻辑关系和钩稽关系学会绘制逻辑判断流程图常用逻辑判断函数:IF、AND、OR、ISERROR学会使用条件表达式解决复杂的判断处理问题实际应用1:复杂情况下的工龄工资计算实际应用3:销售信用政策调整实际应用4:快速处理表格计算公式的错误......

营销数据分析——用数字说话 北京:2017年06月08日

一、导言越来越多的企业希望提升数据分析的水平,更多的利用已有数据来反应企业的发展现状,发现存在的问题,挖掘数据背后隐藏的规律...1.究竟从现有的数据能分析什么?2.现存的报告机制存在哪些问题3.数据分析的技术架构和组织架构4.实施营销数据分析思路和步骤5.数据分析与挖掘工具简介二、指标分析指标分析是一种快速的企业绩效......

巧用Excel函数、数据透视表和动态图表进行高效数据分析 北京:2017年06月08日

总经理、经理、及财务、人事、销售、采购、生产部门管理人员课程收益:1. 案例教学,紧贴工作实际2. 今天学习,明天应用3. 提升数据分析能力,用数据说话,用图表说话4. 进行表格的规范化,科学化管理,实现精细化高效管理5. 及时从数据中发现问题,做好预测和预防6. 为企业战略方向制定和目标顺利实施提供保障和支持!课程大......

采购&销售必备的合同管理与合同风险防控 北京:2017年06月09日

企业经营与合同密不可分,几乎每天都要签署各种合同、协议,然而很多企业在合同签订中的风险防范意识和能力较低,内部合同管理制度的也存在漏洞,发生合同纠纷的几率居高不下。但由于在合同签订中没有把握先机,出现纠纷后一旦涉及法律程序就陷入被动,有苦难言。而这样的局面,完全可以通过在合同订立中通过合理、充分的风险评估和预防措施来避......

打造卓越执行力 上海:2017年06月08日

一、为什么需要执行力1.您的企业有没有以下的症状2.企业的生命周期与生命补给二、什么是执行力1.各种概念说法美国人的执行观日本人的执行观中国人的执行观2.执行力=意识*意愿*能力3.案例:厂门口的大钉子三、如何提高执行力(一)、意识篇1.为何墙上要贴那么多的标语,口号到底能起到什么作用2.为何员工听完执行力的演讲,执行......

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梅明平老师

国企业经销商培训第一人 全国经销商大会首选培训师 资深营销渠道咨询顾问 国资委经销商管理师认证专家委员会委员 美国AACTP国际职业培训师认证讲师 美国GCDF...

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名课堂特聘专业讲师,国内著名营销及管理咨询专家,美国 IAPC( 国际专业教练协会 ) 授权的国际注册企业教练(RCC),管理教练(MCC)训练导师,国内第一批...