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客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2017年05月09日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年05月12日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

当心理邂逅管理—心理学在管理中的运用 北京:2017年05月13日

1. 了解与掌握如何根据市场竞争的需求;2.企业不同发展阶段的营销策略选择;3.企业产品策略及创新;课程大纲:前言:管理的新方向-心理学化第一部分:员工心理健康管理与干预第一单元:员工心理健康管理1、弗洛伊德:世上没有正常人2、佩塞:心理健康的人不是没有问题的人,而是能恰当处理问题的人3、员工援助计划(EAP)的实施与......

心理学在管理中的实战应用 北京:2017年05月13日

帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧系统学习管理心理学精髓,帮助学员掌握了解人的心理活动规律掌握员工帮助计划,成为企业内部的EAP专家;面对员工疑难问题,有效进行心理辅导;提升团队情商与向心力,消减负面情绪与过度压力;心智技巧内外兼修,发展共情通心力,提升心本管理的成效。培训对象:适合希望提升管理技能的职......

成功的产品管理及产品经理 北京:2017年06月23日

体系化:企业产品管理之所以难以见效,产品经理之所以无法发挥作用,关键是缺乏有效的产品管理体系。本课程关注从理念、策略、结构、流程、方法、人员等各层面如何系统性地建立产品管理体系。针对性:当今的中国企业正面临着从机会牵引到战略牵引、从产品驱动向市场驱动的转型,本课程强调产品管理必须服务于这种转型,并依此为出发点进行展开。......

采购计划与订单管理 北京:2017年07月01日

一、采购预测1. 预测的特点2. 收集预测数据时要注意那些关键点3. 预测的具体方法4. 如何衡量预测的准确性5. 案例分析:用季节性分析法完成某企业的预测二、采购时机和采购量的确定1. 定期采购法2. 定量采购和EOQ的理念3. 双堆法4. 哪些情况适用于按需采购5. 讨论:采购批量的大小对企业有哪些影响?6. 如何......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...