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组织中的行为学与心理学运用 北京:2017年07月28日

管理者和被管理者之间存在天生的矛盾。没有人喜欢被人管,也没有人天生喜欢管控别人,缓解的方法只有一条,让人们自己管理自己。管理自己之所以成为可能,是因为人都有本性。管理者就是要用人的“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人,从而获得人在管理方面的自由。人的本性就是心理上......

心理学技术在人力资源管理中的应用实务 北京:2017年07月29日

根据国际权威咨询机构调查显示:企业发生的管理问题中90%与人力资源管理正相关!中国企业的管理者中90%不了解人力资源心理学,更不曾系统学习过人力资源心理学实务!中国人力资源从业人群中90%不具备人力资源心理学实务能力!现代管理学之父德鲁克早在45年前就告诉我们:企业管理的本质在于人力资源心理的管理!当今企业实际决定一个......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年08月11日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

管理的心理博弈与心理共建——心理学在管理中的实际运用 北京:2017年08月26日

本课程以通俗易懂的语言和大量实例讲解了心理博弈论的理论及其在日常管理工作中的应用,用博弈的智慧来指导工作和生活。学员无需研究晦涩的数学模型,就可以准确地把握博弈论的精髓,并利用这一工具让自己在日益复杂的工作管理竞争中立于不败之地。多年跨行业工作的丰富经验,又有深厚的文化功底和理论基础,授课深入浅出、生动活泼。并能以学员......

生产主管提升班——生产主管从“优秀”到“精益” 北京:2017年07月29日

1. 了解自己的职位角色,建立责任意识和使命感,培养积极主动的精神;2. 懂得有效管理日常工作,提高工作效率;3. 掌握工作技巧和工作原则,提高管理效能;4. 掌握现场目视管理技术、现场改善技术、降低生产损耗;5. 懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,打造企业和谐团队。6. 学会上传下达有效管理,掌握......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月28日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...