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北京售后跟踪培训公开课

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

理解数字化管理为什么学会如何设立呼叫中心合理的指标和目标体系掌握呼叫中心主要指标的定义和收集方法学习如何分析和综合提升绩效水平课程特色:使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 ......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

1. 他山之石可以攻玉——学习国内外客服中心发展趋势和先进理念,借鉴经验2. 清晰化客户中心战略定位与规划——将客户中心的价值最大化,做到投入产出最大化3. 掌握落地应用策略——掌握具体的落地应用运营规划和演进路径培训对象:公司总经理、分管客户中心......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷,评估服务人员所需具备的基本素质,展示......

呼叫中心生产力管理--预测与排班 北京:2017年06月10日

课程讲授 + 案例分析 + 工具使用培训对象:大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员课程安排:苏菲的烦恼目标:以终为始---了解目标和价值案例研讨:苏菲的烦恼为什么苏菲的服务水平不能保持?人员流失?业绩下滑?如果你是苏菲,应该怎么办?扁鹊三兄弟,谁的医术最好?生......

新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 北京:2017年06月17日

企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事......

品牌服装商品企划实操技能高级研修班 上海:2017年08月05日

服装商品企划课程从理论到实际,沈老师运用大量案例分析,帮助学员系统掌握操作思路和技能。并传授学员大量的管理技巧和思维方式。培养商品企划师高超的沟通技巧,很强的组织能力和协调能力。课程具有专业性、实用性、可操作性,是品牌企业商品企划师或有志成为商品企划师的有志青年必修课程。培训对象:商品企划部门企划员、营销部门经理、设计......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...