北京售后跟踪培训

北京售后跟踪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年09月25日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年09月26日

总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理......

设备维修与故障管理 上海：2025年09月23日

备维修人员，工艺技术人员，设备主管，设备经理、生产经理等制造业企业设备管理责任者。课程大纲第一篇：维修部门的业务指标和技术管理1、设备维修管理的发展1）制造业企业设备管理的痛点2）传统设备维修管理的局限性3）未来设备维修方式的展望（1）关注维修成本（2）追求设备的费效比（3）向智能化运维发展2、维修部门的八大业务职能1......

生产绩效考核与管理实战 上海：2025年09月24日

一、生产绩效概论1.生产管理的本质2.生产绩效的特征3.生产绩效管理的误区4.生产绩效管理的意义5.生产绩效管理的导入6.生产绩效管理的“三个代表”7.案例讨论效益&效率&效果的区别？生产绩效与人事的绩效的异同点？8.案例分析：两熊赛跑绩效大不同？二、生产系统的绩效管理1.生产绩......