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北京售后跟踪培训公开课

呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2017年04月30日

呼叫中心运营主管及经理呼叫中心培训主管、经理及培训管理负责人呼叫中心培训师及负责培训实施等骨干人员课程收益:了解呼叫中心培训体系的组成掌握培训体系的规划与搭建,避免因培训而培训,提升培训效果;掌握实施培训的方法,真正适才施教,培育呼叫中心的高匹配度员工掌握培训效果跟踪评估方法,避免培训流于形式,做到绩效提升的推动者;了......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。课程收益本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销不同行业如何选择合适的会员计划?连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划案例分析:乐购超市(TESCO)通......

TPM系统-设备点检预防性维护与状态监测保全管理 深圳:2017年06月29日

一、设备预防维修的产生(现代制造对机器的依赖)1、设备管理概述设备管理的定义设备在生产制造中的作用工业4.0时代设备的现代发展趋势2、设备的综合效率OEE的含义及提升效率化的手段:OEE信息化的管理实践设备寿命周期LCC的理论设备前期管理的可靠性、可维护性二、 设备管理评价和关键流程1、各类故障处理流程分工细化流程、高......

行政工作统筹管理 深圳:2017年05月20日

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。课程大纲:第一讲、 行政管理概述公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑?----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见行政管理的定位—组织的心脏行政管理的最高境界---润......

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