北京客户心理培训

北京客户心理培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京：2018年05月11日

启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 苏州：2018年06月27日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲：第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海：2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像：什么是高品质服务二、高品质服务，源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习：......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海：2018年05月24日

第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？心理学在营销中0-1-100+......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、统计过程控制与测量系统分析 上海：2018年05月28日

研发项目的负责人、项目经理、产品设计工程师、工艺工程师、检测工程师、现场质量控制人员、参与研发项目的各类人员、体系工程师、内审员，采购质量工程师、现场管理人员，学员需要有一定的质量和测量的经验课程大纲：第一天 9：00-12：00一 FMEA（2008版）1 课程总体介绍“墨菲定律；FMEA改版的历程* F......

ISO/TS16949:2009质量管理体系内审员培训 上海：2018年05月18日

汽车行业各单位负责人、部门主管及有志从事ISO/TS16949的人士培训内容：第一天ISO/TS 16949 发展的背景ISO 9000, QS-9000，VDA6.1 ，AVSQ，EAQF和ISO/TS 16949 的关系ISO标准和ISO/TS技术规范解释ISO/TS 16949:2009与ISO14001、OHS......