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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
自2004年起,我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验,结合领先企业的实践研究,以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质,与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础,总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光,结......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1.什么是客户投诉2.客户投诉概率及后果分析3.客......
现场精细化管理改善与提升 上海:2024年06月14日
现场是企业管理的主战场,它是企业价值转换的重要场所,同时又是所有问题的集结地,现场管理的水平直接反映出一个企业经营管理的总体水平,是企业的“名片”。但在现实中很多企业只看重市场开拓,只关心产量并且奉行“出货第一”的理念,而不重视现场管理。经过三十年的改革开放,中国企业取得......
企业并购与整合 上海:2024年04月12日
自中国上市公司进入并购重组爆发年后,政府不断松绑、创新并购相关政策并给予在并购方面的税务、 资金政策的支持,直接有力地推动了并购市场的持续活跃。您的公司是否遇到如下问题:公司是传统企业,核心业务已经产能过剩,希望通过并购发展新兴产业,但是并购前需要思考哪些问题? 市场上的并购机会很多,那些看起来有潜力的项目,真的就会带......