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呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2017年04月30日

携最优质培训课程 推动中国行业发展作为一名呼叫中心的培训管理者,您是否经常遇到如下情况:情景一 :对公司领导或部门主管对培训的消极态度,你一筹莫展?有什么就培训什么?而不是需要什么才培训什么?情景二: 领导要一个培训数据,而你一时无法找到,要加班加点花大量时间去做一些报表来生成这个数据?下次老板改要另一个数据,你要重来......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。课程收益本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:不同行业会员制营销运营的最佳模式不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题?如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?如何设计核心会员利益?如何进行联盟商家的拓展......

专业研发质量管理 北京:2017年05月18日

1.了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践2.了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置3.掌握研发质量管理组织的架构、职责定位4.掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系5.掌握产品质量策划和质量计划的制定方法6.掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法7.掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工......

电子商务时代的客户关系管理 北京:2017年06月13日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...