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呼叫中心数字化管理 北京：2018年06月20日
使用大量绩效管理的数据进行分析，还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲：引言1.引言1.1 数字化管理为什么？1.2 平衡的数字化管理模型绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1 指标设立的原则2.1.1 如何从用户需求得到我们的......
客户关系管理（2天） 北京：2018年06月21日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京：2018年06月22日
本课程全程贯穿案例，以系统化的管理视角，结合客户管理研究院国际领先企业标杆研究，借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践，与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：※ 本课程全程穿插15个企业案例分析：&m......
万科物业实战技能提升营之：物业服务品质标准化与业务外包策略 北京：2018年06月23日
第一部分：物业管理行业品质应体现在哪些方面1、 物业管理服务四大基础业务标准阐述2、 品质标准、客户导向、经验沉淀3、 一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现4、 如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪？5、 详细诠释12 项客户服务6 项设备管理8 项安全管理6 项环境管理品质标准第二部分：外包业务......
总结材料撰写与汇报呈现—职场竞聘晋升能力训练 北京：2018年06月22日
思维与表达能力提升；2责任感与目标感增强；3工作创新与质量意识培养。培训形式：讲授+模拟演练+活动分享+习题课程大纲：破冰：培训前量10道题（插入满杯实验NOTHING IS IMPOSSIBLE!）一、清晰准确地向上级汇报情况1、为什么要常做工作汇报？2、表达力在工作汇报中的运用3、要言节语—&mdash......
企业培训需求分析和培训规划制定 北京：2018年07月03日
企业人力资源，培训主管，培训专员课程大纲第一天 9：00-16：30一 培训，你准备好了吗?（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）引言:我们组织了很多培训，但是为什么学员却并不见提高？我们每年在培训上面投入很多预算，但是为什么员工却并不珍惜？出勤率是个问题，学习态度是个问题，学习效果也是问题在这一章节，我......
