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核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年05月26日

本课程全程贯穿案例,以系统化的管理视角,结合客户管理研究院国际领先企业标杆研究,借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践,与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:※ 本课程全程穿插15个企业案例分析:&m......

金牌客服的实践指南 北京:2017年05月26日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2017年05月27日

物业管理作为服务行业,如何在客户心目中建立品质、品牌的效用;服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。品牌形象所形成的口碑效应不仅能带来超额利润,而且有利于管理经营规模扩大。物业管理的发展与效益增长,与人们生活水平的提高有着密切的联系,在相当长一段时间内仍属于微利行业,不可能向发展商或制造业能够追求......

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

引言1.引言1.1 数字化管理为什么?1.2 平衡的数字化管理模型绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1 指标设立的原则2.1.1 如何从用户需求得到我们的指标(CTQs)2.1.2 客户的声音2.1.3 企业的声音2.1.4 员工的声音2.1.5 流程的声音2.2 呼叫中心整体(队列)的绩效指标体系2.2.1 客户和......

Marketplace®企业经营决策模拟 上海:2017年06月13日

√ 全面模拟学习公司战略制定、市场行销、产品开发、生产、财务管理等方面整体运作,拓展企业经营的整合能力,培养全局和系统思考的能力√ 学习体悟各部门决策之间是如何相互影响的,培养跨部门、团队合作精神与全局观念√ 掌握战略决策表、标杆分析、顾客价值分析等管理分析工具,运用于实践并提升管理......

决胜中层-智慧打造高效团队 北京:2017年06月16日

一、管理者对角色的认知决定管理行为1.我们的团队管理面临哪些挑战小组讨论:我们面临的团队管理挑战有哪些?面对挑战,改变观念,突破固有思维模式2.管理干部在企业中的现状是什么?是什么原因造成了这种现状先天Vs.后天3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系企业发展的核心竞争力由什么来决定?什么是执行力核心竞争力的决定性因素......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...