北京服务理念培训

北京服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年07月30日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2025年07月31日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者，进行顾客服务技巧和沟通技巧培训，以提升他们分析和处理顾客投诉，应对服务危机的能力。针对这些员工的特点，面对从易到难的案例和情景，进行特别强化训练，使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代，拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重客户感知的原则三、从战略的角度高度理解服务1.服务和战略同样重要吗？2.服务管理在K......

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......

赢在销售过程——销售经理管控销售过程的18项工具 广州：2025年08月23日

身为销售主管的您，是否正面临着如下问题：对销售员的销售过程处于“失控”状态，除了最终的订单，好像没什么好约束他们的。——过程监控销售员总是来了、又走了，销售队伍总是长不大、养不熟、教不会。——人员培养老销售不愿意“教会徒弟饿死师傅&rd......

新劳动争议处理实务指南及企业人员裁减的方案设计和操作实务 上海：2025年08月27日

了解争议处理的最新法规，掌握劳动争议处理的基本技巧。了解人员裁减的规律及实务操作、制作裁员方案的基本技能。课程大纲：话题一：最新劳动争议处理实务指南劳动争议案件的主体界定企业与一般员工之间的劳动争议企业与特殊劳动关系员工之间的争议处理劳动争议案件的受理范围劳动争议案件的基本程序劳动仲裁和诉讼的关系一裁终局制度的适用及企......