北京服务理念培训

北京服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2026年07月12日

―――开篇案例：从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己......

现金为王——全方位现金流管理 北京：2026年07月09日

当前，“经济下行灰犀牛+新冠疫情黑天鹅”压迫着中国几乎所有企业，很多企业几乎喘不过气来，各种媒体几乎天天有报道企业破产倒闭的信息。毛主席说：“外因是变化的条件，内因是变化的根据”，巴菲特也说：“退潮之后,才知道谁在裸泳”。我们在抱怨环境不好的同时，......

管理复制特训营 北京：2026年08月29日

伴随着中国经济的转型升级，中国企业的经营管理向纵深挺进，中国社会急需一大批与之相适应的卓越管理者！随着企业的快速成长，迫使大量企业通过提拔基层员工、技术骨干、业务骨干等非专业管理者从事企业经营管理工作。如何快速提升中国企业管理人员的核心能力，如何快速、有效、复制培养他们的管理能力，成为企业亟待解决的重大课题！今天，我们......