北京服务理念培训

北京服务理念培训公开课

客户服务领导力培训 北京：2017年06月26日

目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。ASTD客户服务首席专家Maxine Kamin主导设计与开发。引进国际最先进的客户服务领导力训练模块　培养客户服务领导者而不是客户服务管理者从理念到策略,从方法到工具,从案例到练习,从定性到量化,深入而系统地提供训课程大纲：第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在......

客户服务技巧 北京：2017年06月28日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

领先的服务投诉策略与方法（3期） 北京：2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益：您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户的全新方法；帮助您树立以客户为中心的理念；实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧；指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

从开发到投产的全面项目管理 上海：2017年08月25日

1、了解制造业项目管理基本知识，了解项目制管理与传统的制造业管理的区别；掌握制造业项目制管理组织结构设计方法及运营管理体系；2、学习制造业项目报价分析模式，让项目赢在起跑线上．．．．．．3、掌握制造业项目管理的寿命期阶段管理方法，塑造以客户为导向的工厂运营管理；4、系统学习项目开发阶段的过程管理（EVT/DVT/PVT......

硬件电路设计、故障定位与工程案例分析 深圳：2017年08月21日

第一章简化电路设计的方法1.电路设计中一些关键误区的澄清2.方法---如何判断电路设计中：哪些部分是必须重视、并严格控制的；哪些部分的要求可以放松一些；哪些部分可以不关注。3.信号分析法---简单实用的电路分析方法介绍4.信号分析法的应用与实例?4个实例：针对常见的几个设计困境，分析如何用信号分析法快速解决。第二章 常......