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服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年07月23日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点服务带来了显著的营销挑战服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为不同的服务对顾客行为的影响顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第三章 建立服务理念:核心与附加性要素设计并创造服务产品设计并创造服务品牌开发新服务第四......

服务营销——让销售额与满意度并肩提高 北京:2017年07月27日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务营销人员课程收益:服务营销到底是服务还是营销?销售如何与服务完美对接形成合力?销售中如何做好服务?服务中如何创造销售的机会?如何让销售额与客户满意度并肩提升?讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历,为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。课程大纲......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年07月27日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程大纲:会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年07月27日

本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

员工招聘与面试技巧高级研修班 深圳:2017年07月28日

第一章 卓越管理者的选人之道(要 点:从员工招聘的问题出发,运用行动学习的研讨方法,让管理者探讨分析影响招聘质量的因素,导出系统提升招聘质量的关键要素。)1. 招聘必须支撑企业战略a) 如何将企业战略融入招聘过程b) 人才规划的核心要素c) 招聘策略的主要内容及要点2. 企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路a) 企......

支付境外费用的外汇和税务处理技巧 广州:2017年08月21日

2009年,税务机关加强了境内企业向境外支付费用的税务监管,企业支付境外费用面临全新的税务政策环境。本培训综合最新的税务监管政策和外汇的监管政策,针对企业常见的各类国际服务贸易付汇,向企业介绍:如果签订国际服务贸易合同达到合法和节税的目的;如何办理各项法定手续;如何代扣代缴税金;支付外汇时如何办理相关手续,使支付的费用......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...