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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户关系管理(2天) 北京:2016年12月15日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

服务团队领导力 北京:2016年12月15日

更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领导人应有的特质自我评估,找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2016年12月16日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

成本分析与成本控制 上海:2017年02月23日

成本会计财务分析人员会计经理高级财务经理需要控制成本的预算责任中心负责人课程收益:构建全面的企业成本管理思维,寻求在经济危机的环境下,改善企业成本的有效方法跳出传统的成本控制框架,从公司运作体系和成本控制体系的视角,更宏观地分析并控制成本掌握成本核算的主要方法及各自的优缺点,根据情况的变化改良现有的核算体系掌握成本分析......

北京大学中国企业金牌营销实战训练营 北京:2017年03月11日

总经理、销售总监、区域经理、营销总监、销售代表等从事销售工作的人员课程大纲:模块一、销售信息 商务情报看哈佛案例电影《教父》学信息收集得信息者赢销售,得情报者得天下!客户定位:谁是我们的准客户以客户为中心的信息收集途径与道德考虑如何追踪、锁定准客户情报价值的分析与使用游戏:寻找现场的一位驴友模块二、电话销售电话使用说明......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...