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呼叫中心数字化管理 北京:2018年06月20日

理解数字化管理为什么学会如何设立呼叫中心合理的指标和目标体系掌握呼叫中心主要指标的定义和收集方法学习如何分析和综合提升绩效水平课程特色:使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 ......

客户关系管理(2天) 北京:2018年06月21日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2018年06月22日

本课程全程贯穿案例,以系统化的管理视角,结合客户管理研究院国际领先企业标杆研究,借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践,与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:※ 本课程全程穿插15个企业案例分析:&m......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2018年06月23日

1. 各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员;2. 各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;3. 资产经营管理公司中高层管理人员。课程大纲第一部分:物业管理行业品质应体现在哪些方面1、 物业管理服务四大......

供应链核心与精品之供应链运作管理 深圳:2018年07月02日

通过本课程的学习,学员应该能够解释如何做好计划、设计、流程与系统以提升运营绩效。课程着重于为采购与供应管理专业人士提供评估可以提升组织运营能力的主要技术的方法。供应链运作管理涵盖了很广泛领域如:制造、建筑、零售、服务和公共部门等中如何将输入的资源有效地转化为客户希望购买的产品或服务的输出的整个流程。课程内容:Chapt......

建筑施工企业的法律风险防范与控制 上海:2018年07月21日

施工企业总体存在法律风险防范与控制的意识淡薄,或没有形成完整、系统的风险防范与控制体系,施工管理没有纳入法制化的轨道,施工企业、项目经理均因为缺乏这方面的意识,导致工程项目抵御法律风险的能力很差,有时一个项目的法律风险足以导致整个施工企业的生产、经营陷入困境。而一些施工企业所聘请的法律顾问。因对建筑施工、工程造价等专业......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...