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呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 数字化管理为什么?1.2 平衡的数字化管理模型绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1 指标设立的原则2.1.1 如何从用户需求得到我们的......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

公司总经理、分管客户中心的副总经理、客户中心负责人等高端运营管理者培训提纲:第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景a) 建立共同的愿景i. 愿景、使命、核心价值观ii. 客户需求与企业期望iii. 呼叫中心的战略价值贡献b) 建立服务支撑策略i. 建立全面的客户联络策略ii. 人员、流程和技术的协调一致第二部分:从愿景到运......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享,从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满......

呼叫中心生产力管理--预测与排班 北京:2017年06月10日

苏菲的烦恼目标:以终为始---了解目标和价值案例研讨:苏菲的烦恼为什么苏菲的服务水平不能保持?人员流失?业绩下滑?如果你是苏菲,应该怎么办?扁鹊三兄弟,谁的医术最好?生产力管理的三赢目标客户的声音;2、企业的声音;3、员工的声音排班,从预测开始防患于未然----长期预测和人员规划目标:为什么总是在旺季的时候人员不足而等......

卓越班组长的七项修炼 上海:2017年06月05日

此次为期2天的公开课课程,旨在帮助参与者:了解一线主管的角色、职责与管理体系,提升现场管理的管理理念,学会诊断现场管理中的问题,掌握提升和改善现场管理效率的有效方法,了解领导的基本概念,掌握下属成长和发展的不同阶段,掌握激励和沟通的原理和方法体系培训对象制造型企业生产部门的一线主管,包括车间经理以下、操作工以上的各层级......

全能型车间主任实战技能训练 上海:2017年06月24日

制造管理专家陈志华老师全国王牌课程——《全能型车间主任实战技能训练》,在全国推广七年以来,深受国内外企业菁莱。在全国成功举办公开课两百余场次,并被很多企业引进内训,尤其是中字头企业和装备制造企业。在举办过程中,学员对课程和老师的评价可综合为八个字:“实在”、“......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...