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客户关系管理(2天) 北京:2018年04月23日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习,为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

ISO9001:2015 版质量管理体系内审员 深圳:2018年06月28日

本次培训将帮助组织全面了解、掌握ISO 9001:2015新版标准的要求以及变化点,帮助已获得ISO 9001认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员,通过培训掌握升版过程中所做的改变和提升,为体系的转换及审核做好充分的准备。具体包括:1)认识质量体系审核的重要性,了解审核技巧和方法;2) 学习ISO9001......

6S实施与目视管理 上海:2018年04月29日

学习用来快速改进所有工作区域的工具,掌握更好、更经济的`项目解决方法;建立学员6S和目视管理理念, 从而愿意身体力行学习,倡导6S和目视管理;帮助学员了解6S如何作用于精益,为什么要做6S,掌握推行6S和目视管理的步骤和方法;了解视觉控制工具的类型,学会如何创建视觉控制工具以及一些最基本的可以快速改进所有工作区域的新工......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...