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客户关系管理(2天) 北京:2017年09月18日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户来电分析与问题解决 北京:2017年09月21日

“如何主动管理客户来电任务量”,客户为什么打电话来?是否所有客户来电都 不可避免?1、追根溯源,了解客户需求。2、将来电进行正确归类,确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成的多次反复来电?5、提高服务质量,降低客户多次反复来电。......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年10月12日

总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。课程收益本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2017年10月12日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技巧,做到表里如一。●学习良好的语言表达......

品牌变革——第21届韩国三星标杆学习之旅 上海:2017年11月05日

20年时间,3次战略变革,成就了今日韩国三星集团(以下简称:三星)的辉煌,对标三星、破解三星全球化扩张与获得永续变革动力之谜。参加本次标杆学习,您和您的公司将收获:亲临三星世界级工厂,从细节中体会已经融入三星人血液中的变革理念,看一个企业如何通过变革走向卓越、如何维系永续变革动力;了解三星全球扩张战略下的本土化人才战略......

劳动合同终止解除续订、工伤赔偿与员工手册规章制度撰写处理技巧 广州:2017年11月25日

1、学习解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准;2、学习各种劳动人事管理协议的主要内容、撰写技巧和注意事项;3、握各种工伤引起的纠纷如何应对;4、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧;5、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧;6、学习如何调岗、调薪与合理解雇裁......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...