北京售后服务培训

北京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年08月12日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

卓越客客户服务技巧 北京：2017年08月05日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年08月11日

客服人员/销售人员/销售经理课程收益:从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

成功的项目管理-项目管理实战技能 北京：2017年08月02日

第一部分：项目管理与项目经理掌握项目管理的核心概念，建立企业统一项目管理语言，明确项目的运行方式和项目经理的职责及要求◆项目管理框架-什么是项目管理？-项目整体管理框架-九大知识领域-项目管理的成功标准和三重制约因素-规划项目生命周期-企业项目管理的特征与分类◇课堂研讨及实战演练：1、 项目的生命周期划分2、 企业项目......

MTP-中层管理人员核心管理能力培训 上海：2017年10月27日

通过讲授、互动、研讨、视频及练习等方式，使每位学员能在有限的时间内理解现代管理理念，针对自身的管理实践进行检视，迅速掌握实战管理技能。课程对象：企业中层干部、主管及培养干部课程大纲：一、管理者的角色认知、职责与核心能力模型1.管理的变迁：什么是好的管理者（不是奴才，不是工具，不是官僚、不是霸王）2.管理者的三维角色认知......