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北京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年05月13日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户关系管理高级研修班 北京:2017年04月25日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年04月27日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2017年04月28日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

双赢销售谈判技巧—鲍英凯老师 广州:2017年05月05日

初、中级以最终客户为销售目标的客户销售代表(Account Sales)、销售经理、与商务有关的采购人员课程提纲:前言:思考一些最基本的问题1、除了价格,我们与对手的差异,还有哪些?2、在这些区别与不同之中,我们有哪些特点与优势?3、我们如何利用这些特点与优势打击对手,赢得客户?4、在客户与市场开发过程中,最大的障碍是......

采购综合能力训练培训班 深圳:2017年04月29日

如您刚涉足采购领域,对于如何成为一名专业的采购人员尚没有清楚的认知,本课程立足于国际专业采购人士应具备的采购专业知识和技能的视角,向您介绍采购在企业中的作用和价值,采购工作的流程,采购的基本原理,采购员要遵守的职业道德和行为准则,必须具备的相关专业知识和技能,如何做好内部沟通和外部关系的处理,以及如何成长为一名出色的职......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...