北京售后服务培训

北京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2018年05月05日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

丰田精益生产考察研修班（3天2夜） 广州：2018年05月16日

集团（公司）董事长、总经理、厂长、生产总监、生产经理、车间主任、物流及采购主管、供应厂商等。课程大纲：第一天 上午第一部分：专家授课、精益导入（蒋维豪老师）（3小时）◇精益的基本定义；◇精益的两大支柱；◇从两种截然不同的、面对问题的思维方式说起；◇七大浪费产生的根源及本质；◇浪费的识别与正确方法；◇价值流程图的真正价值......

销售基本功系列——销售分析与管理 上海：2018年05月30日

一、绩效达成因素和模式1、案例：他们的业绩因何不同2、对各种影响因素的分析3、如何面对这些影响方法：讲解、案例分析、讨论目标：使学员认识到影响业绩的各种因素及对策。同时发现业绩形成的模式。二、RAC模式和销售平台1、RAC模式2、对绩效活动和能力的分析3、正确的销售活动曲线4、平台思想和平台的层面方法：讲解、讨论、测试......