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北京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年10月12日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部的核......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2017年10月12日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技巧,做到表里如一。●学习良好的语言表达......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京:2017年10月12日

讲师讲授:由讲师讲授各种技巧与管理重点,协助学员更快掌握课程精髓。分组讨论:由讲师引导学员进行分组讨论,透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量。实际演练:学员模拟演练,并由讲师立即给予回馈,使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。培训对象:呼叫中心经理、客服经理、服务总监等希望提客户体验的服务管理者课程安排:开场:......

企业人力资源劳资法律实务 上海:2017年12月18日

人力资源经理;人力资源总监;人力资源主管及人力资源专员;薪酬经理、招聘经理、培训经理;法律秘书及法务代表; 该课程对职位、经验的要求:最好有处理相关事务的实战经验; 不适合对象:业务部门管理者;课程大纲:第一天 9:00-12:00课程介绍与学员问题搜集第一部分 澄清某些人力资源法律概念的误区1 为什么劳动法与其他法律......

excel在人事管理中的高级应用 上海:2017年10月11日

主题内容输入文本型数字 基本数据输入方法、技巧和注意事项 输入日期和时间,Excel对日期和时间的处理方式,处理日期和时间应当注意的问题利用数据有效性控制数据的输入,把错误消灭在萌芽之中,让别人按照您的要求填列数据快速批量输入数据在一个单元格里分行输入数据输入数据的注意事项几种获取外部数据的方法 获取外部数据......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...