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北京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

理解数字化管理为什么学会如何设立呼叫中心合理的指标和目标体系掌握呼叫中心主要指标的定义和收集方法学习如何分析和综合提升绩效水平课程特色:使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 ......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

公司总经理、分管客户中心的副总经理、客户中心负责人等高端运营管理者培训提纲:第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景a) 建立共同的愿景i. 愿景、使命、核心价值观ii. 客户需求与企业期望iii. 呼叫中心的战略价值贡献b) 建立服务支撑策略i. 建立全面的客户联络策略ii. 人员、流程和技术的协调一致第二部分:从愿景到运......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷,评估服务人员所需具备的基本素质,展示......

采购人员必备财务知识 上海:2017年07月10日

专门针对采购人员的非财课程,提升采购从财务的专业角度分析供应商的成本结构,判断供应商的财务稳定性,并最终实现利用财务知识改善采购的绩效。培训对象:采购等供应链的相关人员课程大纲:第一天 9:00-12:00一.采购所花的钱是从哪里来的* 采购流程中的财务内容* 采购预算* 原材料预算* 资本预算* MRO预算* 管理预......

Excel魔法学校之神奇函数 上海:2017年06月21日

1. 公式与函数基础(30分钟)熟悉公式输入环境疑难:为什么公式的计算结果不会随单元格值的变化而变化?疑难:为什么单元格只显示公式文本而不显示计算结果?疑难:单元格左上角的绿色小三角到底是什么含义?——错误检查公式与函数基础概念?疑难:为什么IF函数只用两个参数也能计算?—&mdas......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...