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北京服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2018年05月17日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年05月18日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需......

消防管理与应急响应管理 广州:2018年06月29日

每年秋天,防火都是企业EHS管理中的重中之重。在企业的诸多安全事故中,火灾事故的破坏性大,而控制火灾的难度也大。选择实操性强的消防管理培训,采取正确的预防管理,掌握应急疏散的方法,能将火灾发生的机率与损失降到最低!培训收益:了解企业在消防管理上所存在的误区知道如何对热源进行管理清晰消防标准的要求并掌握查找火灾隐患的方法......

客户信用分析与评估 上海:2018年07月11日

据权威机构研究和统计,目前我国由于失信问题给经济带来的损失每年高达5855亿元人民币,诚信危机已直接影响到经济的运行。对于企业,建立成功的信用策略,寻找销售与应收账款之间的平衡,搭建一套切合公司实际需要的信用管理体系,已是燃眉之急。课程收益:1【控制风险源头】明确企业信用风险的源头,掌握信用风险管控的主要环节步骤2【搭......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...