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卓越的客户服务技巧 北京:2017年01月14日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面,全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价,掌握让客户感知到优质服务的方法,......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

全面预算管理与控制培训 上海:2016年12月12日

全面预算管理已经成为现代化企业不可或缺的重要管理模式。本课程将通过对全面预算管理理念和方法的介绍,以及大量的操作演示与案例分析,为学员展现一个系统、科学的全面预算管理体系,帮助学员了解全面预算管理的实施流程,预算的合理编制及其实施,发掘在预算管理中可能会出现的陷阱和纰漏,并学习成功的解决方案,让学员们能够真正拿好全面预......

大数据时代的绩效管理-精细化人力资源管理 上海:2017年01月19日

总经理、人力资源总监、人力资源经理、招聘经理、培训经理等。课程收益:你可以让员工只用鼠标就能完成你设计的各类表格,并且不会出错。你可以快速地分析公司管理结构和工资结构是否平衡合理。你可以方便地制作工资表,并在几分钟内做出各类薪酬统计分析。你可以建立动态的薪酬调整方案,并找到可选范围。你可以通过离职人员数据多纬度分析,对......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...