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客户服务技巧 北京:2017年04月12日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年04月27日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需......

如何当好班组长(一线主管) 上海:2017年06月12日

开篇引言第一章:一线管理者的角色定位1. 一线管理者能力结构模型2. 一线管理者的职业素养3. 重新认识一线管理者的工作和责任及肩负的重要使命4. 重新审视一线管理者角色认知及角色定位5. 了解上司、下属及其他一线管理者对自己的期望6. 一线管理者对不同阶层人员的不同立场7. 新上任一线管理者角色转变案例8. 分析几类......

绩效与薪酬管理 北京:2017年03月31日

一、绩效与薪酬管理的基本理念为什么一个美国人的产值相当于12.6个中国人?管理中的创新性与模仿性传统人力资源管理理论的缺陷“人治”与“法制”的循环沙盘演练:成功管理者如何做二、工作分析与组织结构设计岗位说明书的编写原则从细胞层面剖析企业是如何进化的您的企业如何做大做强您的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...