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关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2024年05月25日
培训收益:1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......
卓越客户服务技巧训练 苏州:2024年04月12日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得......
卓越客户服务技巧 苏州:2024年05月09日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......
优质的客户服务技巧 苏州:2024年05月31日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......
复盘——组织学习能力提升的核心修炼 上海:2024年06月11日
复盘——曾国藩、柳传志、王健林身体力行的工作方法复盘——简单而有效的从经验学习的组织学习机制复盘——联想、万达、英国石油、美国军队普遍使用复盘——看似简单,要想真正见效却并不容易所以,走进课堂,组织学习专家带你探寻意义机理、......
激发员工的潜能—成果导向的教练式辅导 上海:2024年05月30日
第一模块:教练型管理者的角色与价值好领导与差领导-领导力隐喻探测卡什么样的领导力行为和文化能满足员工的心理需求教练型管理者画像-什么是教练型管理者思维,信念,能力与工具时代对管理者的要求:从组织变迁,文化形成,看教练的影响和价值第二模块:教练型管理者的思维与信念教练型管理者的思维:正向思维,未来导向思维,可......