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优质服务技能与服务礼仪 上海:2024年05月13日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日

客服经理,营销经理、营业厅人员,销售人员;客户服务人员,公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么?2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2024年05月21日

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的基本原则与要求三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万一、职业形象的构成要素二、职业形象对事业发展及社交生活的影响案例一:尼克松的失败:49.9%:49.6%背......

向阿里学OD:战略落地与组织发展实战课 深圳:2024年04月20日

企业创始人、CEO、各层级的业务管理者CHO、HRD、OD、TD、HRBP及所有从事组织发展工作的专业人士课程大纲一 组织认知:组织发展OD到底是做什么的1.理念导入:OD到底在组织中做什么?2.企业中的OD究竟是谁担任/角色定位/职责分工3.企业成长的秘诀:组织成功的一个核心公式4.OD的底层认知是什么5.为什么不同......

大客户营销之信任五环©—超级销售拜访技巧 上海:2024年05月13日

《信任五环》,基于世界级专业营销理论、结合国内具体实际而开发的、面向销售人员专业技能的精品课程,重点帮助销售人员建立基于客户业务需求及个人态度认知的沟通、与客户共同制定方案、获得客户自发的行动承诺的专业能力;该课程不仅在深厚的心理学和意识思维逻辑学基础上可以参透销售本质,更是一门简洁实用、当天就能轻松上手、付诸行动就能......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...