北京服务礼仪培训

北京服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

AI赋能管理新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 北京：2026年01月10日

l 建立管事，管人，管自己的系统认知。l 理解基于问题解决的经典知识模型。l 理解管理者角色和责任，及从专业到管理的各种转换。l 掌握工作管理的8大变量和效率执行的关键抓手。l 理解人际沟通底层逻辑，掌握对上对下及横向协作沟通中的实用方法。l 梳理培养下属，激励下属，团队管理问题解决的逻辑思路，掌握实用方法工具，探讨实......

管理者的财务思维与经营洞察 上海：2025年12月17日

企业中高级管理人员事业部负责人业务负责人课程收益【全面系统认识财务】建立财务管理思维，理解财务如何在经营中发挥作用【透视企业经营之道】读懂财务报告，理解各部门的经营活动如何影响企业【有效管控日常运营】掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具【提升企业经营绩效】运用财务分析解读经营管理，提升效率和效益课程大纲第一模块 经......