北京服务礼仪培训

北京服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

卓越供应链管理（供应、生产、销售、物流一体化） 广州：2025年11月10日

一、供应链在企业中的作用及其变革供应链的变革---- 7大趋势供应链管理新理念组织结构模式“推动式“转向“拉动式“供应链组织形式的变化 --- 集权和分权新型管理对供应链人员的技能要求组建供应链部门的要点电子化供应链管理绿色供应链国际先进供应链战略介绍二、供应链系统设计-......

绩效反馈与面谈 上海：2025年10月30日

总监、经理、主管等管理者课程收益:掌握绩效反馈和绩效管理的系统程序提供建设性的反馈，着眼于员工发展和培养将部门目标分解给下属团队和个人制定个人发展计划掌握接受他人批评的方法和原则课程大纲:反馈的重要性Ÿ 反馈是双向的Ÿ 绩效面谈期望的双赢效果Ÿ 管理者也是教练Ÿ 绩效辅导的基本原则正式的绩效反馈流程Ÿ 绩效评分Ÿ 从哪......