长春投诉处理培训

长春投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

企业总经理、分管营销的副总经理、市场部、销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。（每期培训限80人）课程大纲导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题，许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率，而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争，更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户，谁就拥有市场，谁就能牟取更多的利润。因此，全球福布斯排名的......

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

税务战略升维：基于商业模式的税筹管控 深圳：2025年08月25日

一、 引言1. 战略税收筹划概论2. 为什么要进行税收筹划3. 税收筹划分析的 3A 框架4. 税收筹划的目标二、 企业创新商业模式的税收筹划1. 企业如何梳理经营构架，最大化享受税收优惠2. 软件企业、高新技术企业税收优惠在企业经营构架调整中的运用3. 内部关联交易的功能梳理、风险定位、交易定价在税收筹划中的运用4.......

重新定义目标管理：M-GOST助力打造高效敏捷团队 上海：2025年08月15日

情境1：如何制定目标计划，并有效跟踪执行？1.目标来源2.目标的4层级3.目标设定的SMART原则4.目标管理7步法考一考：这些目标符合SMART吗？练习：用SMART原则表达你的目标情境2：如何激励团队超越过去的成绩，设定更高的业绩目标？分享：你所在的组织都有哪些激励方式1.3类15种激励法目标物质激励情感氛围激励价......