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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

疯狂销售技巧销售管理全能修炼 深圳:2017年12月02日

方位提升销售人员的综合能力,解决销售技术难题,激发销售人员士气、全面提升公司业绩培训特色全方位实战学习:全新的观念+科学的方法+实战演练+实操工具为您和您的团队打造全能销售精英课程大纲第一单元:销售认知篇1.社会大众对销售岗位的态度、看法?2.销售岗位的发展前景3、销售岗位的重要性4、销售岗位的性质5、实战销售的核心是......

企业用工管理与风险控制 广州:2018年02月14日

《工伤保险条例》、《社会保险法》、《个人所得税法》已经开始实施,紧接着《工资条例》备受关注。“用工荒”、最低工资标准一跃提升、劳动争议资源增多、劳动稽查力度加大、加班费加倍赔偿……企业如何进行工资、社会保险等用工成本的优化设计?本课程针对当前最关注、最迫切的企业用工问......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...