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长春投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者,进行顾客服务技巧和沟通技巧培训,以提升他们分析和处理顾客投诉,应对服务危机的能力。针对这些员工的特点,面对从易到难的案例和情景,进行特别强化训练,使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

非物流经理的物流课程 上海:2017年06月08日

物流,这一热门话题,和您的工作有多大关系?实际上,企业各个部门都在直接或间接地和物流打交道。作为价值链上的一个环节,有效的物流管理在提高您部门绩效上起着重要作用;同时,您对物流的支持更能改进公司总体的客户服务并降低成本。在课程中,讲师以深入浅出的方式,结合案例分析,让学员能够全面而深刻地理解物流,建立与物流沟通的平台,......

TS16949五大手册高级实战班 深圳:2017年05月05日

各企业从事质量、生产和工程工作的中高层技术及管理人员。课程形式:讲授 - 启发式、交互式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 运作模拟- 角色扮演 - 练习- 自我评估测验。课程安排:第一部部份:FMEA失效模式和影响分析1、失效模式影响分析(FMEA)概述  1.1 FMEA的起源、分类和作用  1.2 顾客的定义和要......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...