长春投诉处理培训

长春投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

预算管理关键场景训战班 上海：2025年11月20日

期望借助预算管理的体系优化，强化业财协同、推动预算落地的财务管理者希望理解预算规则、提升资源匹配与使用效率的业务负责人培训大纲模块一、战略导向的预算管理体系1、预算与战略融合：业财融合1）如何消除战略落地中预算与业务的割裂2）标杆企业应对措施：DSTE 流程2、预算管理流程：规范预算活动1）基于 DSTE 框架的预算管......

透过现象看本质—Excel的超级实践 上海：2025年12月11日

希望提升销售统计、分析和决策能力的销售/市场人员加强内部费用等控制的行政人员；需要使用Excel配合ERP系统进行数据处理分析的各类人员课程大纲1.日常办公中的Excel数据处理如何高效、规范的输入数据，并格式化常用函数、公式应用在人事、行政、财务、销售、采购、生产等方面的数据处理要点2.高效的Excel数据管理用数据......