长春客户投诉培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

长春客户投诉培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

长春客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

2011中国企业精英美国夏威夷顶级高尔夫之旅 广州:2018年02月01日

D1香港——夏威夷今天搭乘国际航班飞往夏威夷,抵达后驱车前往珍珠港,参观第二次世界大战日本偷袭原址,观看珍贵的历史记录片,并乘船前往参观被日军炸沉的亚力山大号战舰残骸。D2夏威夷今天前往夏威夷著名的海滩高尔夫球场,Hawaii prince golf club打高尔夫球。D3夏威夷今天前往游览举......

APQP产品质量先期策划高级实战训练 深圳:2018年03月12日

各企业从事研发、设计、质量和工程工作的中高层技术及管理人员。课程收益1、学员系统掌握APQP流程2、掌握顾客需求识别和重要性分析3、掌握控制产品开发和设计项目管理技巧。4、掌握开发流程分析方法5、掌握一些预防性研发方法和手段课程大纲1、APQP概述1.1 什么是控制计划1.2 控制计划目的1.3 控制计划与作业指导书1......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...