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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2025年08月23日
第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......
客户投诉与索赔处理技巧课程 北京:2025年08月08日
△第一章:客户投诉与索赔处理概述·导语:企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚?·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例,讲授服务沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。【培训方法】培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二......
客户投诉与索赔处理技巧 北京:2025年10月09日
本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
打造中高层卓越领导力和执行力 北京:2025年08月23日
部门经理、部门主管、中高层储备干部课程大纲:第一部分 强烈使命与远景使命代表着一个组织的共同抱负和最基本的认同感,领导者一定要领导使命,使之渗透到组织的每一个角落。远景是理想的蓝图,一种超前的梦想和前瞻性思考,是未来的目标,领导者要领导远景,使之自动自发!使命---领导源动力找到行业使命,领导使命运景思维,与纯管理者本......
营销制胜、勇拔头筹--市场营销管理沙盘模拟实战课 上海:2025年10月15日
对于普通营销人员:● 了解市场的竞争的激烈性和残酷性● 掌握科学的市场环境分析和市场预测工具● 学会制作营销前期的调研和产品的预测● 掌握产品、价格、渠道、促销的综合战略决策● 学会建立市场营销计划、组织和控制为一体的管理对于营销管理者的收益:● 掌握评估内外部环境,制定营销部的中、短期经营策略● 理解公司全面经营管理......