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长春客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2017年01月07日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

高效绩效面谈技巧与360度评估体系建设 深圳:2016年12月09日

本次培训课程,旨在帮助学员:工作目标的设定与沟通的技能了解绩效评估的难点与挑战了解绩效反馈与面谈的基本思路和常规流程了解绩效面谈中遇到的困难及需要注意的问题学习绩效面谈的沟通技能如何针对不同类型的员工进行个体化面谈学会制定绩效改进计划了解360度评估体系的构建与应用360度评估实施流程360度报告的解读与反馈培训方式:......

采购人员核心技能训练 北京:2016年12月09日

俗话说:人再淡泊也要掌握本领,人再无名也要有所作为。当面临新的工作,什么是职业道德?基本工作流程是怎样的?采购人员要掌握哪些工作技巧?怎样在短期内提高效率?本课程讲着眼于提高您的核心采购技能、工作效率和专业程度,以达到有效降低采购成本,提升竞争优势的目的。事实表明:核心技能方面培训对采购人员有很深的职业影响力。课程大纲......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...