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化危为机(客户投诉和应急处理策) 青岛:2024年07月13日
客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1.什么是客户服务?客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动:目前客户服务难题剖析2.客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1)满足客户期望值=客户满意?2)客户满意=满足客户期望值?3)满足客户期望值>客户......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
客户投诉与索赔处理技巧 北京:2024年07月25日
客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
HR法务实控研修班 北京:2024年05月09日
HR、工会、财务、经营企划风险管理部等相关人员课程大纲:序HR必知2020-2023新法新规解读(2021.1.1)《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》(2021.7.1)《电子劳动合同订立指引》(2021.7.16)《人社部、最高院等8部门关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》(20......
供应商管理与采购成本控制培训 深圳:2024年05月11日
第一讲 新时期的采购——供应链管理:构筑新型供应关系1、 1、 采购的现代角色2、 国内采购管理的现状3、 采购与供应链的简单模型4、 采购管理职能的间接作用5、 供应链管理与供应链的构成因素6、 供应链管理能为企业带来什么7、 供应链管理的性能评价和行动步骤8、 信息失真和“牛鞭效......