长春客户投诉培训

长春客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

巅峰销售实战训练营 上海：2026年04月11日

总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。课程收益强化销售习惯，培养销售人员的职业素养洞察客户心理，掌握成功销售的基本法则提升销售技能，从关系型销售到顾问型销售强化沟通训练，提升销售人员销售谈判技能破解销售异议，整合思维、方法、工具系统课程大纲：一、销售人员的职业修炼成功欲望：要有强烈的企图......

下属培育与辅导激励 广州：2026年05月29日

企业收获：1、提升管理者辅导下属能力，增强团队的凝聚力；2、维护上下级关系，形成良好的团队氛围。岗位收获：1、掌握培养和辅导员工解决问题能力的技巧；2、掌握教练倾听、提问、反馈的技能；3、理解目标分解技术与架构组成；4、掌握目标分解的结构与要素。课程特色1、通过实际案例讨论，引导学员进行反思，讲师给予辅导和答疑；2、通......