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如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年05月05日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

以客户为中心的客户服务体系 上海:2018年06月23日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2018年06月23日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年06月22日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

最新卓越绩效评价准则的权威解读 深圳:2018年05月19日

(一)培训课程内容1.美国国家质量奖起源、现状、发展趋势和取得的成就;2.讲解最新版的卓越绩效评价准则,条目解读,最新的管理理念和工具,典型案例讲解,指导学员练习,答疑。3.分享全球著名企业在卓越绩效管理实践中的先进理念、管理工具和成功案例,案例包括:美国政府部门、公共服务机构、制造业和服务业等。4.点评中国企业在实践......

生产车间管理与直观工厂 上海:2018年05月19日

清晰、准确的理解车间主管在日常工作中的角色、作用及职位要求领悟并掌握 PDCA 循环,使用相关改进手段处理现场问题掌握车间管理者时间分配技巧、做事原则与沟通方法明晰如何打造具有出色完成任务能力的团队如何出色完成生产管理中的主要 KPI了解 5S 的真正意义和作用,并掌握推进方法制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划培......

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