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长春服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

美国GE公司用了十年时间,将服务从成本中心转变为利润中心,完成了制造业服务化的战略转型。超过40%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值,而中国做服务的制造企业远不及10%。中国的制造行业必将用服务拉动自身的发展,制造业的服务模式提升也将成为促进社会经济增长的亮点。同质化的产品,企业靠什么吸引客户;精通技术的维修人......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

建立以需求为导向的量化培训管理体系 深圳:2017年03月31日

一、培训体系1.欢迎词、课程简介2.如何在组织内创建培训文化3.打造培训管理者的核心竞争力4.培训的指导思想,方针和策略5.员工能力提升的若干种方法和渠道6.培训管理体系的建立及其运作(培训制度体系、资源体系和运作体系)二、建立课程体系7.培训课程体系的分级、分类原则及方法8.课程名称规范化9.培训课程体系实例分析10......

《建立培训体系与培训技能提升》——降低培训成本,培养合格人才 广州:2017年03月07日

高层领导、人事经理、培训经理、职能部门经理课程大纲:培训体系建立的方法和步骤1.培训中的挑战和难题2.培训体系建设的关键点3.课程体系规划与建设4.根据公司战略制定年度培训计划(1)制订培训策略(2)制订培训计划的三个误区(3)年度培训计划的四个内容5.课程开发与讲师管理(1)课程开发标准流程(2)课程设计的内容和逻辑......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...