长春客户投诉处理培训

长春客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2018年08月09日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象：企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

成功组织会晤与活动 上海：2018年06月25日

通过计划成功举办活动确定并避免可能的失误和隐患在预算范围内工作提高与利益相关者的沟通与协调能力培训对象：希望提高活动组织能力的私人助理，秘书，执行助理，主管，行政人员。课程大纲：有效的组织者您的角色和责任：掌握成功所需的技能与他人的协作您需要谁的支持和协助？计划对活动的范围和目标达成一致意见创建关键路径，制定甘特图设计......

供应、生产、销售、物流管理一体化 上海：2018年07月09日

此次为期 2天的培训课程：旨在通过大量案例和实战分析让学员了解制造企业的供应链管理，并通过具体的实际工作方法和理念的共享，让学员掌握如何改进和完善制造企业的供产销一体化，如何通过跨部门的协作实现供应链一体化，主要内容涉及供应商管理、计划管理、物料管理、仓储管理、采购管理、订单交付管理、预测管理等在内的“供应......