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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日
客服人员,客服团队主管,服务质量管理人员,客户体验团队课程大纲:第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的......
统计技术在质量管理中实战应用 上海:2024年07月04日
高科技的手段广泛被工程师们所掌握,使得许多企业在同行业的竞争中处于领先地位。而这些高科技的手段就是以统计理论知识为基础,而发展起来的一系列持续改进工艺、优化核心流程的方法,并且配有成熟的软件工具加以应用。这些方法、手段或称工具,是当今世界工业在质量运动中的积累与最新成果,帮助了许多企业取得巨大成功,并走向卓越。为什么统......
精准成本核算、分析与控制【特价】 上海:2024年05月07日
CFO,财务总监等财务管理人员企业其他职能的管理人员成本经理、成本主管、成本会计课程大纲:一、精准成本管理基础关键认知导入- 什么是管理不善成本?- 丰田汽车公司定义的七大浪费- 从成本控制角度看精益生产【案例分析】WMC 公司的管理不善成本分析从概念入手,重新认识成本- 成本和费用的定义- 客观的多因多果成本产生过程......