长春客户投诉处理培训

长春客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

客户投诉处理技巧 上海：2017年08月26日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

搬运与叉车安全 广州：2017年08月23日

一、物料储运安全-作业环境/通道的合理布置-考虑因素与原则-图片识优劣二、人工搬运安全-手工搬运的安全要求有哪些-危险因素与相关方面-工作性质-工作环境-负荷物的性质-人个能力-搬运的评估与正确操作-危险化学品搬运装卸作业安全-注意事项-重物搬运练习三、叉车安全--重点-叉车结构--简介-叉车作业安全-资格与证照-叉车......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升培训 上海：2017年10月14日

人力资源管理是博大精深的一门学科，企业普遍存在非人力资源部门对人力资源工作的不理解、不支持，极大的影响了企业管理的顺利开展，影响了企业经营目标的达成。人，是一切的根本，只有管好人、用好人、留住人，才是公司发展中的保证，建议企业加强重视，对此课程多投入一些时间、精力与成本，安排时间长一些才能细化的讲解。如何在众多求职者中......