长春客户投诉处理培训

长春客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

中层管理干部综合能力提升之道 广州：2026年06月26日

1、认识并区分管理行为与领导行为的主要特征；2、构建中高层经营与管理人员的知识与能力框架；3、训练提升中高层管理者的几个专题性管理技能；4、修炼中高层经营管理人员的领导行为风格，提升领导力。课程特色：1、深入浅出、系统讲授某行业的基本理论；2、现场问答、共同探讨疑点和难点问题；3、教学互动、厘清今后某行业服务的思路与创......

销售技能必修班——快速掌握销售技能，成为合格销售员 上海：2026年05月30日

初级销售人员、客户经理课程大纲：模块一：专业销售核心1. AIDMA购买心理分析2.专业销售定位与角色类型模块二：职业化销售的关键1.进取心和成功欲2.计划性和执行力3.专业能力和客户关系意识模块三：销售目标设定1.搜集信息和引发决定2.销售目标举证练习模块四：销售步骤解析1.事前准备：长期准备 vs. 短期准备？ 职......