长春客户投诉处理培训

长春客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

敏捷内训体系与管培体系搭建——工作坊培训经理的两门必修课 上海：2025年08月09日

1、企业人力资源总监、集团、事业部、区域培训负责人及人力伙伴；2、期望通过教练技术、辅导技巧提升个人领导力、影响力的业务伙伴。课程大纲：上午：内训体系研讨部分一、软环境+硬机制（培训经理开门两件事）1、什么决定一家企业的特质2、什么决定了“培发”的功用案例：400家大中小企业针对以下高潜力员工采......

互联网公司的财报披露、融资架构与财务运作 北京：2025年08月21日

通过大量互联网行业的真实案例，把握互联网企业的财务运作模式深入剖析互联网行业的现状与未来，厘清互联网行业分布与当前竞争态势掌握互联网企业运作必备的实用财务知识与财务管理工具感受前沿理念，开拓经营管理视野课程大纲：第一模块互联网公司财报披露——透视互联网巨头公司和业务•互联网之行......