长春抱怨处理培训

长春抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

金牌面试官进阶：三识三判精准面试法 深圳：2025年09月25日

企业收益：1、招到合适的高潜人才，吸引优秀人才，降低人力成本；2、设计一套符合企业发展的招聘面试流程技术，提升面试效率；3、提升管理者和人力资源人士的识人水平，实现精准面试。岗位收益：1、学会确定部门的岗位需求和标准；2、掌握一套识人和问题设计技术与体系，提升问答和判断技巧；3、掌握综合评判人才适合与否技巧，做出优质的......

通用项目管理实战操作 上海：2025年08月22日

1、了解理解层次模型，清晰认知项的目经理角色；2、了解项目管理的要素，掌握项目管理常用工具和方法；3、分享项目管理的经验；4、分析本公司项目管理的现状，找到项目管理优化改进的方向。参加人员：项目经理、项目组核心成员、职能部门主管、公司管理者课程大纲：前言：培训需求汇总和分析1．企业主营业务是什么？2．哪些业务用项目的方......