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长春抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

EHS经理人管理系统化 广州:2018年12月13日

第一节:EHS管理理论发展1.Deming系统安全论责2.职业安全健康费用模型3.海因里希事故三角4.事故金字塔第二节:EHS法规体系1.中国EHS法规体系介绍2.法规体系的演变和趋势3.重点法规介绍4.EHS经理人职责及角色定位第三节:EHS管理体系介绍1.EHS管理体系模式及建立逻辑2.EHS管理体系和ISO体系对......

3E薪资设计与薪酬管理技巧培训 深圳:2018年12月07日

一、薪酬体系框架1.薪酬的公平和激励要点2.全面薪酬管理3.薪酬体系的构成,固定收入、变动收入的设计方法4.3P,即职位薪酬、个人(能力)薪酬、绩效薪酬,其设计思路讲解5.3E薪资体系,即外部均衡、内部均衡、个体均衡的设计思路。6.与“薪点制”比较的优势和共性二、岗位价值与岗位定级办法1.第一个......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...