长春抱怨处理培训

长春抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2024年06月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2024年06月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2024年05月07日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2024年05月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

EXCEL提升工作效率与分析能力 上海：2024年05月18日

1、Excel的工作环境全局概览 - 表格的内涵操作方式 - 用适合你的方式操作2、 常用功能案例：通过制作一张人员信息清单（数据列表），对表格进行常见的应用和操作，以学习和熟练excel最为常用的功能和知识点，并做好向高级运用挑战的准备— 常用操作技巧— 自动填充序列— 自定义单元......

企业避免缴纳糊涂税的技巧（经典） 深圳：2024年07月17日

企业由于各种原因糊糊涂涂多缴税，缴了不应缴纳的税，多缴了不需缴的税。缴了糊涂税增加了企业的税务成本，但并没有降低企业的税务风险。本培训总结了曾老师十多年来为企业提供咨询服务的经验和精华，通过对税务政策的条分缕析，提高企业依法纳税的能力和技巧，为企业总结、归纳、列出各税种的糊涂税黑点，让企业避免缴纳各种糊涂税，依法降低企......