长春抱怨处理培训

长春抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年08月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年08月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年08月14日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年07月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

税务稽查风暴化解与税务谋略规划—发票税务风险管控操作实务 北京：2018年08月14日

建议公司高管与涉税岗位共同参加（如：当讨论“销售人员薪酬体系如何兑现”这个话题时，公司销售岗位、人力资源、财务共同参与听讲效果最佳。）课程大纲：专题一：发票税务风险的防范与管控一、新公布的《发票管理办法》要点解析1、三大风险点2、四大注意事项3、没有发票，不一定就不能税前扣除的理解。二、发票类相......

服装企业采购管控快速反应与供应商管理 上海：2018年07月28日

进入二十一世纪服装企业采购计划已成为影响生产效益的最大瓶颈。由于服装行业的特殊性----流水线作业、手工劳动密切型、工序复杂多变、款式多单量小、交期急等特点，要求采购部门计划性必须很强。在多年的实战管理和内训咨询过程中发现，服装企业外贸订单交期迟后导致空运、品牌企业到季新货不能及时上柜，很大程度上由以下几种情况造成：1......