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长春抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年07月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

税务稽查风暴化解与税务谋略规划—发票税务风险管控操作实务 北京:2018年08月14日

建议公司高管与涉税岗位共同参加(如:当讨论“销售人员薪酬体系如何兑现”这个话题时,公司销售岗位、人力资源、财务共同参与听讲效果最佳。)课程大纲:专题一:发票税务风险的防范与管控一、新公布的《发票管理办法》要点解析1、三大风险点2、四大注意事项3、没有发票,不一定就不能税前扣除的理解。二、发票类相......

服装企业采购管控快速反应与供应商管理 上海:2018年07月28日

进入二十一世纪服装企业采购计划已成为影响生产效益的最大瓶颈。由于服装行业的特殊性----流水线作业、手工劳动密切型、工序复杂多变、款式多单量小、交期急等特点,要求采购部门计划性必须很强。在多年的实战管理和内训咨询过程中发现,服装企业外贸订单交期迟后导致空运、品牌企业到季新货不能及时上柜,很大程度上由以下几种情况造成:1......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...