长春抱怨处理培训

长春抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

给专业经理人的高影响力谈判课 上海：2025年05月28日

单元一：谈判是什么？谈判当中的三个主要张力是什么？如何处理这些张力？听与说之间的张力；意念的表达与讯息的接受/解读间的张力。内部谈判与外部谈判之间的张力；谈判授权人与被授权谈判人间的张力。合作取向与竞争取向之间的张力；创造价值与索取价值间的张力；最大化益处与最小化风险间的张力。单元二：谈判的核心概念与技巧谈判的基础知识......

采购成本分析与谈判技巧研修班 北京：2025年06月07日

采购总监、经理、采购主管、品质部门经理、供货商辅导师、负责采购的副总等相关人员课程大纲：第一天一、价格分析与成本分析1、价格分析与成本分析的区别供应商价格的制定方法影响价格的主要因素竞争性报价和投标常见价格分析错误2、价格分析的方法有哪些最低价格选择法：数量折扣分析法二、供应商的成本构成如何构成的成本的六大分类及其分析......