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长春抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年05月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

供应链中的包装管理 上海:2017年05月15日

物流经理、仓库经理、物料经理进出口人员包装经理、包装设计工程师、产品设计工程师、工艺制造工程师包装产品制造商和第三方物流公司培训大纲:第一部分:运输包装概述包装的基本功能包装类型包装在供应链中的位置现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战物流运输环境对包装的影响合理包装水平包装成本构成案例:伦敦保险业协会关于全球运输货损......

伙伴模式--标杆采购成本控制 广州:2017年05月19日

全球采购趋势供应链全方位管理创新 新的采购面临新的挑战 未来采购10大趋势 采购10大新改变 何谓全球采购? 本土化采购与全球化采购比较 电子采购技术 案例:西门子标杆学习Benchmarking——学习成长力前有标杆后有追兵 何谓标杆 (Benchmark)? 终极标靶The Ultimate......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...