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长春抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

有效的应收款管理 上海:2017年05月24日

财务经理、信用经理、销售经理信用或专业会计人员清欠人员、销售人员负责信用或应收帐款管理的相关人员课程大纲:一、信用管理的第一步-——建立有效的信用管理体系中国市场及国际市场的信用现状分析国际流行的信用管理方法有效的“3+1+1”系统信用管理体系信用部门的职能及架构如何妥善......

采购综合能力训练培训班 深圳:2017年04月29日

如您刚涉足采购领域,对于如何成为一名专业的采购人员尚没有清楚的认知,本课程立足于国际专业采购人士应具备的采购专业知识和技能的视角,向您介绍采购在企业中的作用和价值,采购工作的流程,采购的基本原理,采购员要遵守的职业道德和行为准则,必须具备的相关专业知识和技能,如何做好内部沟通和外部关系的处理,以及如何成长为一名出色的职......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...