热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 哈尔滨投诉处理培训 沈阳客户投诉培训 大连抱怨处理培训 青岛客户经理培训 天津售前服务培训 济南客户服务技巧培训 石家庄客户服务管理培训 无锡客户沟通培训 南京客户关系培训 太原客户分析培训 合肥客户满意度培训 杭州CSM培训 郑州客户服务管理师培训 台州客户服务体系培训 武汉客户沟通技巧培训长春客户经理培训公开课
转诉为金-用心服务,沟通降诉 长春:2025年09月26日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2025年10月10日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛:2025年08月08日
老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲:导入:体验时代到来:客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境:1.1市场端:市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端:多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端:价格常态化、服务无创新、客户多流失思考:后疫情时代,从变量到存量,......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2025年08月23日
第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......
基于LTC流程的销售项目运作与管理 上海:2025年09月11日
董事长+营销VP+销售总裁+大区总监+销售经理+销售精英等销售管理者课程大纲上午9:00~12:00第一部分:项目立项1.引导销售项目以及其立项(1)基于LTC流程的销售项目运作管理基础知识(2)商机转换成合同过程关键步骤及项目把握度2.立项申请与评审(1)立项意义:投资决策 VS 机会抓取?(2)基于LTC的销售项目......
全面质量管理推进实务高级研修班 上海:2025年08月23日
第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高1)质量及质量管理的定义2)质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客3)质量管理的重要发展阶段及代表思想4)TQM全面质量管理:质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”:全面、全程、全员,方法多样化②基础工作落实:标准化、计量工作、质量情报、质......