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打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程大纲:会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通......

客户关系管理高级研修班 北京:2016年12月10日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......

客户关系管理师高级研修班 北京:2016年12月10日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

财务人员的电子表格使用技巧 广州:2017年01月11日

工欲善其事必先利其器!想提高财务工作效率?请先从巧用电子表格开始!掌握Excel平台的各类技巧,运用所学的各种方法及技巧在往后的工作中解决实际问题。通过有多年实战经验的微软讲师的演示讲解及亲自辅导,使您系统掌握 Excel操作工具的精髓并能现场解决您日常工作中遇到的疑问或提供相关参考,为您开拓解决问题的思路,避免简单模......

海关三大质疑应对策略暨自贸区与海关特殊监管区运作实战 深圳:2017年01月17日

进出口企业总经理、物流、财务、进出口、报关、采购高级管理人员,基层业务人员等课程大纲:第一部分:如何避免“海关三大质疑”申报不实?质疑一:质疑进出口货物商品编码归类,怎么办?1、防控归类质疑。企业必须动态掌握的商品归类新政策和技巧2、如何快速定位企业自身的商品归类风险以及进行风险测算3、运用WC......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...