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长春客户经理培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2018年12月01日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

呼叫中心职业内训师培训 北京:2018年11月24日

第一讲 如何建立有效的培训体系企业需要培训师的原因成功讲师应具备能力条件培训师的三重角色(编、导、演)四大基本能力两大核心能力四大关键能力培训的现状、困境、目标培训体系架构设计第二讲 呼叫中心培训师特征确认目标和达成计划培训效果评估与跟踪机制呼叫中心培训体系设计特征呼叫中心培训课程安排特征学员背景分析和课程安排技巧第三......

客户服务 北京:2018年11月29日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2018年11月30日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

构建基于业务及其风险的质量体系 上海:2019年01月15日

一、基本概念1.与业务有关的概念2.与质量管理体系有关的概念3.与风险有关的概念4.与过程有关的概念5.质量管理体系与业务的关系二、风险管理1.风险管理基本流程2.标准关于风险管理的要求2.1战略风险2.2过程风险3.质量体系风险评估三、过程管理方法1.过程管理要求2.标准关于过程管理的要求3.过程的识别4.过程管理工......

年度预算编制技巧 北京:2018年11月30日

负责预算编制的财务经理和相关财务会计人员涉及预算编制的非财务专业管理人员课程大纲:一、全员参与的预算模式编制预算各部门的职责经营预算内容的规划经营预算的编制原则编制经营预算的作业程序如何与各预算部门展开预算讨论二、管理层与董事会质询与批准管理层和董事会关注的重点预算问题风险和机遇的提示敏感性分析不同量价条件下的情景预算......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...