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制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2024年05月18日
品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”,吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀,奉献无私和爱,为人类创造......
客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛:2024年05月18日
第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例:企业如何展现服务意识格局?优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......
卓越的客户服务 北京:2024年04月01日
客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......
多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2024年04月12日
社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......
领导者的教练技巧 上海:2024年06月28日
模块一、什么是教练学习教练的价值及三大教练原则教练的定义~ 对话练习:体验教练式对话vs. 传统对话教练的原则~ 支持、期待、信任教练的价值模块二、教练的核心能力逐个掌握教练的核心能力运用教练技术进行片段式教练深度倾听~ 深度倾听三要素~ 重复关键词练习:建立亲和~ 确认练习:化问题为需求有力提问~ 有力提问的类型~ ......
潜在失效模式及影响分析(FMEA) 北京:2024年06月27日
FMEA的基本概念和重要术语介绍FMEA的通用准则开发FMEA的过程FMEA与其他工具之间的关联建立和开发FMEA的总体要求,包括策略、策划和管理者支持FMEA开发人员的组成及职责设计失效模式及影响分析(DFMEA)的开发DFMEA严重度、频度、探测度评价准则 案例分析过程失效模式及影响分析(PFMEA)的开发DFME......