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长春售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

第一部分 服务创新的本质和意义1.什么是真正的创新2.什么是服务创新3.服务创新分类4.服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1.服务创新的6个基本步骤2.服务创新的要素定位3.服务创新思维的产生4.服务创新的思维技巧5.服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1.服务理念创新2.服务品牌创新3.......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

企业文化建设系统解决方案 北京:2017年07月01日

企业价值理念可以驱动企业文化健康发展健康的企业文化可以驱动员工的自我价值观实现员工的自我实现驱动顾客满意度的提高顾客满意度的提高驱动股东价值的增长价值驱动的企业往往是最成功的企业!我们在“七层次意识模型”的基础上,帮助企业衡量员工个人价值理念与当前的企业价值理念之间的一致性,以及当前的企业价值理......

项目管理最佳实践培训 上海:2017年07月27日

第一天第一模块:项目管理的理念(约3小时)课程总体介绍培训目标陈述课程总体结构介绍学员的自我介绍和培训期望描述项目概念什么是项目?项目的特征理解项目的关键点项目的相关术语项目与日常运作不同项目经理与部门经理在管理方式的不同项目管理项目管理的系统方法项目系统中的项目干系人的概念和意义如何进行项目干系人分析—&......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...