长春售前服务培训

长春售前服务培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

课前调研：服务现场调研客群分类1)客户贡献价值2)客户生命周期客户之声采集1)客户投诉抱怨事件2)优秀服务案例SOP应用情况调研1)现有服务环节2)现有服务标准导入：服务发展趋势与体验创值1、市场变化带来的服务挑战2、以客户为中心的体验创新3、体验感塑造的金字塔原理4、体验创值模型案例分享起点 客群梳理：上承愿景，下接......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

金税四期严监管下房地产建筑施工企业主要财税“痛点”及应对方法专题班 上海：2025年08月01日

1、“嵌入最新政策”，课程中引用财税政策截至开课前1天；2、“强调四川特色”，课程中强调四川税务局对政策执行的口径；3、“展示实战案例”，课程中展示讲师自身实操的企业案例；4、“专属针对答疑”，讲师针对现场提出的疑难问题快速......

新媒体营销：线上引流与变现实战训练营 上海：2025年09月04日

1.掌握线上营销的完整系统；2.找到降本增效的具体思路；3.学会文案、短视频、直播等最新营销手段；4.提升数字化认知与互联网思维；5.掌握使用的数字化工具课程对象中高管、电商团队、门店店长或导购、传统营销转型、市场、销售课程大纲模块一：认知：新媒体的底层逻辑1.新媒体的发展历程与营销变现模式：1997-2003年阶段、......