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打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

管理篇第一讲:从生产型制造到服务型制造服务型制造是行业发展必然趋势服务战略转型的时机与风险分析服务战略转型的动力与障碍分析GE和IBM服务转型有什么不同从成本中心到利润中心四个阶段第二讲:差异化服务体系的理念方法产品与服务是客户价值的两方面差异化服务带来客户价值差异化补救维修到服务增值到解决方案服务提升企业竞争力的四个......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

服务总监、客户中心总经理、呼叫中心经理营销总监、客户总监、电子商务总监电子渠道经理、客户服务经理、呼叫中心经理运营管理主管、高级客户经理、运营分析主管课程收益:本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、......

80后90后员工管理 上海:2017年01月21日

开篇引言第一章:80后/90后员工的认知1. 改革开放30年来的社会思潮2. 西方文化与传统文化在80后90后的体现3. 意识形态的多元化4. 80后90的行为特征5. 城市新生代员工6. 80后90后的职业生涯7. 80后90后的思想特征8. 80后90后员工的个性方面第二章:80后/90后员工的工作行为与管理基础1......

狼性销售精英魔鬼特训 深圳:2017年03月11日

第一章:认狼识狼1、狼自本身令人爱恨交织的狼◆ 提起狼为何有恐惧感?◆ 认识自然界中真实的狼2、狼性特征解密◆ 专注目标、重视过程◆ 笑对失败、 超然前进◆ 先谋后动、耐性十足◆ 雄心壮志、目光敏锐◆ 主动出击、勇于竞争◆ 相互信任、协同作战◆ 奉献自我、勇于承担第二章:狼性精神锻造◆ 激情无限、越强自信◆ 强者心态、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...