长春售前服务培训

长春售前服务培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2017年09月01日

提升服务意识，打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力，掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧，赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方式：讲解+讨论+提问+训练课程大纲:培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

部门经理提升班——经理的3项核心管理技能 北京：2017年10月13日

1.认识什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.学会制定与分解目标，明确目标管理体系的构成3.知道绩效管理的常见误区和解决办法4.正确建立对个人和部门在绩效管理领域的诊断、评估及改进方法5.掌握与目标管理和绩效考核有关的政策、流程、处理问题的技巧培训对象：企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲：模块一......

创新思维训练与问题解决 广州：2017年11月10日

1、描述创新的定义及其在企业中的作用2、运用企业创新致胜模型、创新方程式等工具3、明确创新思维在问题解决中的应用，并掌握常用方法4、避免阻碍创造性思考的9个坏习惯，运用创新的5大技巧5、以实际企业案例来剖析创新的10大类型邀请对象：需要在工作中创新、提升问题解决能力的团队管理者、骨干员工等职场人士课程提纲：一、企业创新......