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长春客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2019年02月16日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2019年02月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

客户服务技巧 上海:2019年04月01日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2019年04月12日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

税企争议解决与税务危机处理方法 广州:2019年03月22日

无论是公司负责人、财务负责人,还是只是普通财务人员;无论您是否愿意,无论您现在是否遇到,您一定会需要与税务局打交道!面对税务人员的要求,你能明白言语之外的含义吗?面对税务管理的不利情况,你能运用10种手段如何进行够有效化解吗?面对税务稽查的不确定性与政策模糊点,你能从容应对吗?面对税务难题,你能正确选择危机公关方法,绝......

集成产品开发IPD 北京:2019年04月12日

概述对IPD的理解和完整定义传统研发、狭义IPD、广义IPD的比较广义IPD体系框架,三大体系(狭义IPD、战略管理、产品线管理)的相互关系IPD体系在企业管理体系中的位置IPD的来源和在中国的实践历程1.产品研发面临的挑战和问题本单元学习目标:了解贵公司研发管理的现状及典型问题,明确改进方向1.1.中国企业......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...