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长春客户服务技巧培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2017年08月05日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越的客户服务技巧训练课程 北京:2017年08月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

五星级优质客户服务技巧 北京:2017年10月14日

客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及其它服务部门人员培训目标:1.培养服务意识,深入了解客户所认为重要的是什么;2.掌握服务过程的礼仪细节,树立良好的职业形象;3.有效提升自身的客户服务技巧;4.懂得尊重顾客,善于倾听并进行有效沟通,快速达成协议;5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。课程大纲一、......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年08月08日

第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具备的能力4.态度决定一切5.你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1.爱是创造一切的力量2.您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3.什么是客户服务4.科特勒眼中的客户服务5.顾客想要什么6.顾客要求体现在哪7.顾客满意,公司赢......

企业规范化建设实务——夯实企业管理的基础,减耗增效持续发展 北京:2017年08月11日

1.掌握企业规范化的本质和基础方法,为企业的规范化建设理清思路,避免企业发展中的常见问题2.学会针对目标设定、工作流程、绩效、薪酬、管理制度、企业文化和危机处理的规范化操作方法;减少企业内耗,提高整体效率3.学会撰写岗位职责说明书,规范员工的日常工作内容和行为,使得职责清晰,避免扯皮4.通过多个典型企业案例的讨论、分析......

外贸风险防范与规避 深圳:2017年10月13日

金融危机下骤增的出口风险金融危机次贷危机成因次贷危机爆发图对世界的影响1.1.4 对中国的影响1.1.5 专家评语1.2 金融危机对出口的影响1.2.1 消费者行为的改变1.2.1.1 产品1.2.1.2 市场1.2.1.3 渠道1.2.1.4 价格1.2.2 客户行为的改变1.2.2.1 资金链断裂1.2.2.2 收......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...