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长春客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2018年06月02日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年05月11日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2018年05月18日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2018年06月06日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过......

全面质量管理实务(TQM) 广州:2018年07月07日

制造型企业所有中高层干部/企业BOSS课程大纲:一、TQM的准备知识1、质量重要吗?——中/日/德三国产品质量的对比与分析2、讨论:什么是质量?3、案例:海尔对质量的认识4、讨论:提升客户满意度的关键5、案例:丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发......

非财务人员财务管理高级研修班 广州:2018年06月02日

1、公司财务管理的两大机制1.1 有效的公司财务管理机制 = 净现金流产生机制 + 成本控制机制1.2 净现金流产生机制1.3 成本控制机制2、财务报表的阅读和分析2.1 财务管理的目的2.2 财务报表的阅读基础2.3 三大财务报表的阅读2.4 财务报表的分析案例2.5 趣味题:一个驼鸟养殖场的资产问题3、基于财务报表......

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