长春客户服务管理培训

长春客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年04月24日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

精益彩虹塔管理体系搭建（版权课） 北京：2026年05月29日

总经理，副总经理，生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员及精益管理专业推动人员等。课程大纲第一天1.精益管理体系的构成2.精益生产的起源和本质3.各大企业的精益管理体系特点4.协助企业战略实施的精益工厂彩虹塔体系5.精益彩......

职业生涯体验（我是CEO） 上海：2026年06月05日

情境模拟训练游戏中，每十人做一间公司，公司内彼此是合作关系，对外则是不同公司的竞争关系，以同时模拟企业与产业环境，让参与者同时体验到对内的团结效率与对外速度绩效的重要性。游戏将人生最重要的筹码「时间」为基础，以时间完成「目标项目报告」来换取「绩效证明」 ，再透过绩效来换取证明自己的「职场职能与能力」，即是掌握住职涯上发......