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客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛:2024年05月18日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

客户关系管理:打造持久的客户关系 北京:2024年04月02日

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉......

客户关系管理师高级研修班 北京:2024年04月13日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求:Level B: 1、大学本科及以上毕业,一年以上相关工作经验2、大专以上学历,三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验(注:以上所注明的相关工作或相关经验,是......

客户关系管理与大数据 北京:2024年04月13日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的......

成熟市场背景下的企业增长策略 上海:2024年04月25日

一、我国经济由“成长期”走进“成熟期”1、宏观经济:由“高速发展”到“高质量发展”;2、中观经济:由“快速增长”到“中低速增长”;3、微观经济:由“规模制胜&rdq......

7步学会结构化思维—让逻辑思考和结构表达成为职场优势 上海:2024年04月17日

1.为什么自己在面对海量信息提出解决方案,上级总是不满意?2.为什么在撰写相关的总结或报告时,心中有千言万语,却无从下笔?3.为什么在月度、季度、年度汇报时,明明自己做的很好,却不能得到上级的认同?4.为什么去申请各种费用资源时,自己感到理由很充分,上级却无情拒绝?5.为什么在编写PPT时,总是抓不住表达的重点?6.为......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...