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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

PPP项目全过程运营风险管控及关键节点疑难问题解析培训班 青岛:2018年06月27日

(一)PPP最新政策解读1.《政府采购货物和服务招标投标管理办法》(简称“87号令”)解读;2.《关于规范政府和社会资本合作(PPP)综合信息平台项目库管理的通知》(财办金[2017]92号)解读;3.《关于加强中央企业PPP业务风险管控的通知》(国资发财管[2017]192号)解读;4. 《关......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2018年06月27日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2018年07月14日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

高端国际商务礼仪与职场礼仪 上海:2018年07月17日

模块一: 国际化贵在互相尊重1.迈向国际化从接纳对方文化开始2.国际化重在国际思维3.了解中西方文化的差异1)了解中西方对财富观的差异2)了解高语境文化和低语境文化的差异3)了解中西方不同的饮食文化4)了解中西方不同的见面礼5)了解中西方对准时标准的差异6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异7)了解中西方对......

领导者的非物质激励 北京:2018年07月20日

各部门经理/总监/副总/总经理课程提纲:一、非物质激励1、什么是激励(1)激励成败的要素2、来自德鲁克的教导(1)确立目标、消除障碍(2)常见障碍分析与测评(3)把员工作为志愿者管理(4)发挥管理者的责任3、如何发挥内在激励(1)人力资源的管理者能做些什么-HRBP(2)正确分析员工的工作动机(3)打破负向循环圈二、四......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...