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制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2024年05月18日

品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”,吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀,奉献无私和爱,为人类创造......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛:2024年05月18日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

卓越的客户服务 北京:2024年04月01日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2024年04月12日

1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......

霸占舞台—职场演讲与呈现技巧 上海:2024年05月22日

在日益竞争激烈的职场环境中,专业能力、业务能力是根基,同时良好的表达,沟通能力更是提升职场人士的影响力、号召力以致领导力的必备能力,但是实际情况恰恰相反,很多优秀的职场人士,职业发展通道往往被演讲表达能力的不足,卡了脖子。专门针对职场人士的这门实战演讲课程,应运而生。课程对象:专兼职讲师、企业高管、培训经理,人力资源管......

采购底价攻略与采购成本管理 上海:2024年04月01日

采购问题是企业永恒的话题,采购成本关系着公司利润命脉、供应商的报价是狡诈的体现、强势供应商在我们面前肆无忌惮令 sourcing 扼腕叹息、原材料、人工成本上升的速度令人咋舌;再纵观公司内部,采购团队的专业程度也让我们着实捏上一把汗:传统的询价体系让我们很难洞察到他们的真实成本、只能通过甲方的淫威迫使供应商进行年降,这......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...