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转诉为金-用心服务,沟通降诉 长春:2025年09月26日

把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......

体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛:2025年08月08日

企业服务前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英课程形式:老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲:导入:体验时代到来:客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境:1.1市场端:市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端:多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2025年08月23日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

培训师能力提升系列之精湛课程开发 上海:2025年08月22日

A:Analysis——课程开发的分析第一项修炼:学员个性分析——运用性格分析提升培训效果 如何掌握学员的心理? 如何认识学员的个性?如何满足个性差异的 学员需求?如何掌握成人学习心理学?如何做到因材施教?现象呈现:培训中没有掌握培训心理学的表现传道:培训心理学的原理分析......

企业高效预算管理编制方法与控制实务 广州:2025年10月24日

企业高管与财务负责人、财务总监、财务经理;企业经营管理层、中层管理人员;企业部门经理(研发、生产、销售等部门);企业项目经理、分公司负责人等。课程收益1)理清对全面预算的认识与功能定位2)明确高效的全面预算管理体系中的重点和难点3)理解构建适合自己企业的预算管理体系的思路4)学习预算编制的流程、工具和方法如何规避企业的......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...