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长春客户服务管理师培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2017年12月18日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

信息分析与企业竞争情报从业人员高级技能培训 广州:2017年12月24日

1、课程的开发、设置及讲授切合参加培训学员工作实践、实务性强。本培训课程给您的不是信息检索、市场调查、数据挖掘、定量分析、定性分析、信息经济一个个枯燥的名词概念,您最需要的是一个个切合实践、实务性强的信息采集、分析的方法和可操作性的方案。2、重在操作方法、技巧、经验以及基本功的训练本培训课程给您的不是简单的信息收集和分......

供应商选择、评估及全面管理高级研修班 北京:2018年02月03日

一 如何应对小供应商和店大欺客式供应商供应商的定位与采购定位?如何管理小供应商??如何管理店大欺客式供应商?如何管理店不大不小的供应商??案例:供应商分析?案例:如何应对小供应商和店大欺客式供应商?二 采购策略及于供应商之关系杠杆采购?策略性采购?影响性较小的采购?重要计划的采购?一次性?常态性?战略性管理模式(日本公......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...