长春客户服务管理师培训

长春客户服务管理师培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2024年07月16日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2024年05月18日

品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”，吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀，奉献无私和爱，为人类创造......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2024年05月18日

企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2024年07月24日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

商务谈判全攻略——谈判技巧 上海：2024年05月18日

1、掌握谈判桌上的拆招与攻防战术2、掌握商务谈判出牌的时机与节奏3、进一步提升谈判的全局观与实战能力邀请对象：本课程适合需要提升谈判能力的职业人士，比如销售、营销、采购人士等课程提纲：一、谈判的开场战术1、谈判开场前，必须先为这次谈判定个性：（1）到底它是整合型还是分配型？（2）然后决定这一回合，我要什么？是赢？和？输......

企业流程体系建设与流程优化实战研修班 北京：2024年06月14日

加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构......