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长春客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

制造型企业全面质量管理(TQM) 广州:2017年06月10日

第一部分:管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则什么是管理?管理与操作的差别?管理的四大功能和管理的12要素模型?管理者与操作者的差别?何为质量?质量的三要素:要求、固有特性、满足要求的程度产品、过程、体系三层次的质量何谓全面品质管理(TQM)“三全”“四一切”的含义......

销售技能必修课 上海:2017年07月01日

1、 帮助学员树立职业的销售心态和形象,让销售人员和公司更容易被客户信任2、 通过训练,让销售人员做到出发前有准备,进门前有目标,进门后有话题,出门前有结果,有效的提高销售效率3、 掌控销售中的核心环节(开场,探询,FAB转化,异议处理)和关键行为(提问,倾听,回应,缔结),能够控制销售进程4、 能够运用专业的销售技能......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...