长春客户服务管理师培训

长春客户服务管理师培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

随着市场竞争更加充分，技术和产能日趋完善，各行各业都面临着从卖方市场向买方市场蜕变的压力。在企业从粗放型增长向精细化运营的转变过程中，常常会面临以下问题：市场竞争环境复杂多变产品同质现象带来的价格竞争，导致企业盈利空间不断压缩行业边界模糊带来的跨界竞争，导致行业竞争环境愈发复杂需求迭代变化带来的品牌竞争，对品牌形象和口......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

工艺安全管理(PSM) 上海：2026年08月27日

了解工艺安全理论 学习工艺安全的检查方法学员对象：EHS人员，工艺工程师，所有可能在化学品工艺环境工作的人员。课程大纲：一.Bhopal灾难教训二.工艺安全事故的特性三.工艺安全管理法规历史背景四.工艺安全管理框架介绍五.OSHA PSM的适用范围六.OSHA PSM各要素介绍a)工艺安全信息-PSIb)工艺风险分析-......

PowerBI 经营分析实战营【特价】 广州：2026年07月02日

Day1 建立业务视角的经营分析体系模块一 掌握有效的分析思考路径1.1 从数据到报表：将企业经营意识融入管理报表拼多多和茅台的财务报告第一页有何不同？如何编制管理报告才能准确反映经营现状？学员所在公司财务分析水平层次自我评估1.2 从数据到业务：立足战略找准经营分析着力点定位企业生命周期，确定不同发展阶段的指标重点描......