长春客户服务管理师培训

长春客户服务管理师培训公开课

360°投诉管理工作坊 青岛：2018年05月29日

对企业来说，投诉可以是一件好事，表示顾客仍期待企业有所改善；若处理投诉恰当，不仅令顾客满意，更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面：建立一套完善的管理系统，以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用，投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧，以及实战训练技巧，使参加者认识有效的步骤把......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

TS16949：2009汽车质量管理体系内审员 深圳：2018年04月30日

帮助您深入的掌握关于ISO/TS16949质量管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具！为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。具体包括：认识质量体系审核的重要性，了解审核技巧和方法；学习ISO/TS16949质量管理体系相关标准，重点学习审核技巧和审核流程；了解有效开展审核应注意的问题；掌握ISO/TS16949过......

潜在失效模式及影响分析（FMEA） 北京：2018年05月10日

了解FMEA的基本概念了解FMEA在企业内的应用了解FMEA第四版和第三版的区别理解FMEA的分析过程掌握FMEA的分析和改进方法明确和掌握FMEA在企业内建立、实施和维护的职责、程序和方法培训对象：本培训适用于具有设计开发职能的制造组织的产品设计、过程设计、供应商管理以及与质量管理体系相关的人员，如质量、制造、工艺、......