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长春客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

服务人员核心能力提升 天津:2017年07月25日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

超越SMART的绩效管理 上海:2017年08月04日

美国心理学家洛克认为,目标能把人的需求转变为动机,使人们的行为朝着一定的方向努力,而绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性,强调组织和个人同步成长。然而,如何设定真正有意义的目标,既能有效分解公司战略方向成为部门和下属目标,又能兼顾结果和行为,许多企业常存以下困惑——绩效管理流于形式,经理员工敷......

IPD流程IT化高级实务培训-李老师 北京:2017年08月25日

系统化的课程内容:包含产品数据全部类别:PART、版本管理、 BOM、BOM结构设计方法、技术文档、过程文档、技术文档评审管理,提供BOM准确率、EC(Engineering Chang,工程更改)管理、PLM系统实施、文档管理IT系统实现、产品数据管理如何配合产品研发工作等重大问题的解决方法、工作流程全景IT系统支持......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...