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转诉为金-用心服务,沟通降诉 长春:2025年09月26日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2025年10月10日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛:2025年08月08日
企业服务前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英课程形式:老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲:导入:体验时代到来:客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境:1.1市场端:市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端:多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2025年08月23日
在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......
FMEA失效模式风险分析高级应用 上海:2025年08月06日
为能有效地实施“预防措施”,使可能存在的潜在问题无法出现,需要一个从识别问题到控制潜在影响的管理系统,对于这一点,各企业都可能制定各自不同的方法以对应,这些方法也许都是适用的;但这里所要介绍的是一种行之有效且便于操作的制定和实施“预防措施”的方法,即:美国三大车厂(戴姆勒......
新晋干部管理技能提升训练 北京:2025年09月26日
企业因为发展需要,常常会提拔公司业务骨干到管理岗位上,可大部分骨干并不具备担任管理岗位的技能。本课程的目标是让新任经理学习和掌握最核心的管理技能,帮助他们快速实现从“骨干员工”到“优秀经理”的角色转变,承担起管理职责,为公司创造最大业绩。课程对象1.十八个月内新上任的干部......