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长春客户服务体系培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2017年12月18日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

研发人员的考核与激励训练 北京:2017年12月21日

一、案例分析1.分析角色A(主管)和角色B(跨部门工作的员工)在该案例中各承担哪些职责?2.造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么?3.这个案例中体现了哪些研发绩效管理的特点?4.思考:这种情况在自己的公司是否普遍存在?二、研发人员的考核与激励概述1.研发绩效管理面临的主要问题2)研发人员的“幼稚&rdq......

非人力资源经理的人力资源管理课程 广州:2018年01月27日

部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部课程大纲第一讲部门经理对人力资源管理应有的认识1、管理者对人力资源的认知2、人力资源管理的新趋势战略人力资源管理“互联网+”时代的人力资源新趋势3、人力资源管理中面对的困惑与出路管人为何付出不一定有回报,如何提高投资回报率管人是不是一定要管制,管人核心是......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...