长春客户服务体系培训

长春客户服务体系培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2025年10月31日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

生产准备流程与产品制造成本分析 上海：2025年11月13日

工艺工程师，生产或制造工程师，精益工程师，制造成本控制方面的财务人员，采购人员，产品经理，项目经理，工程经理，精益经理，生产经理，工程及生产总监等课程大纲第一章： 工程师的职责与素养1.1 工程师的职责1.2 工程师的素养1.3 如何养成工程师的“直觉”第二章：新产品生产准备流程（同样适用量产产......

向华为学增长——从战略规划到落地执行 深圳：2025年11月28日

统一思想和语言：统一战略规划思想、语言、方法论、工具和模板，让所有人都可以参与战略的制定和研讨共识机会及路径：在专家辅导下，高管讨论并共识机会是什么，机会有多大、如何做大做强、抓住机会的关键任务是什么确保战略落地：在专家指导下，将战略分解为具体的业绩目标和行动计划，让战略真正可执行、可达成输出战略规划初稿：卷入真实的业......