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长春客户服务体系培训

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长春客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

项目图表工具管控应用实践 上海:2017年07月22日

根据每位学员所在行业背景与特点,结合每位学员在公司所担任的职务和工作的情况,量身定制的讲义和实战模拟案例练习。真正实地使每一个参加培训的学员都能够个人动手练习、参加团队演练。培训对象:- 项目组团队成员、项目经理 - 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员- 组织中与项目相关的职能部门人员 - 希望提升自身职业能力的......

店长级导购销售秘笈实训 深圳:2017年07月01日

塑造成为优秀导购的必备的职业心态和职业形象;提升门店销售的过程指标,如进店率、接待率、试用率、成交率、连带率等;检视自己的终端销售经验,使之得到系统化的提升;提升店长及资深导购解决现场销售问题和新人带教的能力,从而树立个人威性;增强店长及资深导购的归属感和忠诚度;积累优秀导购的业务能力,并使在终端复制,打造一个有销售力......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...