长春客户服务体系培训

长春客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙：2025年10月11日

第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是铂金管家服务体系1) 角色定位：铂金管家的四者定位2) 职责所在：铂金管家的八项职责3) 体系剖析：铂金管......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年10月17日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

采购必备的合同管理与合同风险防范 上海：2025年08月15日

供应链管理经理、采购经理、物流经理、计划经理、供应商管理、库存管理人员等相关课程大纲：一．合同形式与主要条款1.合同的性质与作用2.合同的3种有效形式a)口头约定是否有效？b)合同与订单的条款区别c)何时签合同，何时发定单3.采购供应中常见的合同分类4.有效合同的必备要素d)5个必须e)国内合同的必备条款f)国际合同的......

设备全生命周期管理-TLCEM 上海：2025年08月09日

设备设计人员、设备工程师、生产或工艺工程师、设备维护人员、生产管理人员、生产经理、工程经理、设备经理等。课程大纲第一单元：设备设计流程EEM介绍Early Equipment Management简介EEM的作用EEM的主要步骤EEM与设备设计的关系设备设计调研设备需求，设备能力分析行同类设备资料收集设备预算设备设计准......