长春客户沟通技巧培训

长春客户沟通技巧培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

劳动争议司法解释二新政解读与如何有效证明员工低效不能胜任工作和调岗调薪单方解除风险及协商解除面谈沟通技巧 北京：2025年12月11日

第一部分：《劳动争议司法解释二》逐条精解及企业应对实操指南1.司法解释（二）出台背景与主要变化2.司法解释（二）对企业解除劳动合同的影响（1）劳动合同期满后继续用工能否随时终止劳动合同（2）企业违法解除劳动合同的后果加重（3）无法继续履行劳动合同问题（4）明确涉及职业病危害的岗位的解除合法性问题3、从征求意见稿到正式稿......

法定退休年龄新政与人力资源管理应对实务 上海：2025年12月11日

2025年1月1日起要实行全新的退休年龄和政策，相关配套也已陆续公布和正在公布的路上，这一重大改革对企业人力资源管理影响巨大，其影响不仅仅在简单的退休年龄方面，还包括复杂的社会保险变革、超龄人员用工法律关系重塑、老龄职工招用管理新要求等方面，这些内容都与企业用工管理密切相关，也需要企业积极进行调整和应对。为帮助HR全面......