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客户心理学和客户沟通技巧 北京：2017年11月14日
启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......
客户心理学和客户沟通技巧培训 北京：2017年11月29日
从事销售或客服工作3个月以上课程大纲：第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，......
客户心理学和客户沟通技巧培训 上海：2017年10月18日
第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？心理学在营销中0-1-100+......
胜任力在人力资源管理中的运用 上海：2017年10月19日
企业各级主管、人力资源工作者课程大纲：前言(环境变迁与人力资源管理趋势)第一模块：胜任力简介√ 什么是胜任力？√ 胜任力与人力资源管理的关系第二模块：如何有效运用胜任力？√ 标准与人力资源新平台的建立√ 如何建构企业胜任力模型？√ 选– 新人甄选&......
任职资格与员工发展管理 广州：2017年10月12日
一、问题和困惑是什么1、绩效管理哪些问题不能解决2、培训管理哪些问题不能解决3、员工发展的天花板分析4、老板对干部和员工的苦恼在哪里（1）案例：腾讯、华为任职资格体系案例（2）案例：某国有企业所面临的人才困境（3）问题讨论：企业推行任职资格管理的现实意义二、任职资格标准的设计1、职位梳理和分析2、职位通道设计--职业发......
