长春客户关系管理培训

长春客户关系管理培训公开课

360°客户关系管理 北京：2025年12月20日

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值。2.客户关系管理与公司发展战略。3.掌握实用有效的客户关系管理方法。4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。6.了解CRM应......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

劳动争议司法解释二新政解读与如何有效证明员工低效不能胜任工作和调岗调薪单方解除风险及协商解除面谈沟通技巧 深圳：2025年12月18日

企业人力资源部门专业人士及企业法务部门专业人士课程大纲第一部分：《劳动争议司法解释二》逐条精解及企业应对实操指南1.司法解释（二）出台背景与主要变化2.司法解释（二）对企业解除劳动合同的影响（1）劳动合同期满后继续用工能否随时终止劳动合同（2）企业违法解除劳动合同的后果加重（3）无法继续履行劳动合同问题（4）明确涉及职......

AEO认证标准持续符合性审核 上海：2025年12月18日

海关AEO高级认证标准从2014年至今，有多次更新变化，企业成为AEO高级认证企业后是否有严格开展每年度的进出口活动内审和AEO高级认证标准持续符合性内审？本课程从AEO高级认证标准持续符合性、进出口活动合规性的角度，从内审计划、内审准备、内审小组、内审资料、内审方法、内审底稿、内审报告、内审改善等全方位进行讲解，帮助......