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长春售后跟踪培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户关系管理(2天) 北京:2017年09月18日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

金牌班组长锻造——提升篇 上海:2017年10月14日

企业的经营环境日趋复杂多变,战略制定和战略执行同样重要。如果执行力缺失,再完美的策略也会随时崩溃。在企业,高层管理者负责战略的制定,中基层员工负责战略的执行,所以企业的执行力如何,中基层的管理水平至关重要,而作为直接“带兵打仗,攻城略地”的基层主管---班组长,其管理水平如何更加直接关系到战略的......

全面库存管理 上海:2017年11月13日

第一部分:库存对运营的影响物流和库存管理简介存货的类型和成因冰山一角:存货的真实成本库存对财务的深刻影响案例:Summit talk第二部分:控制库存的有效方法库存控制基本框架确定最佳订货量EOQ经典案例分析:进亦难,退亦难ABC分类的最新发展及其优缺点安全库存点的设定期间观察法和连续观察法确定最佳订货点ROP案例:大......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...