长春售后跟踪培训

长春售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

课前调研：服务现场调研客群分类1)客户贡献价值2)客户生命周期客户之声采集1)客户投诉抱怨事件2)优秀服务案例SOP应用情况调研1)现有服务环节2)现有服务标准导入：服务发展趋势与体验创值1、市场变化带来的服务挑战2、以客户为中心的体验创新3、体验感塑造的金字塔原理4、体验创值模型案例分享起点 客群梳理：上承愿景，下接......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

财报穿透分析与企业估值实战工作坊 上海：2026年08月10日

了解财务报表原理及三张报表之间的勾稽关系了解财务粉饰与财务舞弊的常见手段掌握以“三步法”为核心的多种实用财务报表分析工具掌握财务报表分析及舞弊识别的方法掌握上市公司年度报告快速高效的分析方法掌握估值理论和主要估值模型，合理选择公司估值方式掌握影响估值的关键因素，提高估值的效率和准确性课程大纲第一......

业务领导的人才管理课 深圳：2026年07月07日

打造一批既懂人又懂业务的管理者，使管理者能够有效通过对人的管理推动业务价值实现。提高业务管理者的人力资源、人才管理意识、风控意识，实现业务与人力资源的有效联动。课程对象企业中高层管理人员、业务管理者课程大纲第一单元：“三懂+四力”——业务管理者的人员管理思维直入场景：五个......