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长春售后跟踪培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何建立有效的企业集团管控体系 上海:2017年05月25日

一、企业集团管控概论1、企业集团的内涵及特征2、企业集团的基本类型3、企业集团管控的内涵及特征4、企业集团管控体系建设的评价指标5、案例研讨:天津泰达控股集团管控体系二、企业集团管控模式的选择1、上海仪电集团“331”管控模式案例分析2、企业集团五种基本管控模式的优劣分析3、企业集团管控模式的发......

新劳动争议处理实务指南及企业人员裁减的方案设计和操作实务 上海:2017年07月05日

了解争议处理的最新法规,掌握劳动争议处理的基本技巧。了解人员裁减的规律及实务操作、制作裁员方案的基本技能。课程大纲:话题一:最新劳动争议处理实务指南劳动争议案件的主体界定企业与一般员工之间的劳动争议企业与特殊劳动关系员工之间的争议处理劳动争议案件的受理范围劳动争议案件的基本程序劳动仲裁和诉讼的关系一裁终局制度的适用及企......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...