长春售后跟踪培训

长春售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2025年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

数字化时代的项目管理 北京：2025年10月17日

1.学习项目管理理论、流程和方法，掌握项目管理的实用工具和实战技巧；2.了解全球化企业项目管理的方法、案例；3.了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；4.学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；5.掌握制定项目里程碑和项目详细进度计划的方法与工具；6.对项目进行有效的执行......

大数据时代的绩效管理-精细化人力资源管理 上海：2025年08月08日

你可以让员工只用鼠标就能完成你设计的各类表格，并且不会出错。你可以快速地分析公司管理结构和工资结构是否平衡合理。你可以方便地制作工资表，并在几分钟内做出各类薪酬统计分析。你可以建立动态的薪酬调整方案，并找到可选范围。你可以通过离职人员数据多纬度分析，对员工流失的可能性进行提前防范。你可以通过驱动因素表，直观地建立各部门......