长春客户心理培训

长春客户心理培训公开课

销售心理学——客户心理分析与情商管理 北京：2026年04月15日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲：第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感......

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2026年05月13日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2026年03月19日

第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感体验－－VIP贵宾）客户心理需要的类别：体验......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

协同魔方：个性与共性的领导力艺术（工作坊） 上海：2026年05月07日

* 中、高层管理者* 希望提升领导力能力的职场人士课程大纲1. 开场及热身活动2. Lumina Spark -卡片游戏* 卡片游戏互动，看到“我眼中的我 ”vs “他人眼中的我”* 通过卡片游戏，找到自己的主要色彩3. 个性初识：从Lumina Spark四种颜色看个性......

年度培训需求分析与计划编制 深圳：2026年05月30日

培训部门非常尴尬，因为培训只是培训部门的事，面对公司领导或部门主管对培训的消极态度，一筹莫展？培训没有建立在深入的需求分析上--培训工作盲目没有针对性。缺乏有效的评估机制--造成了培训与实际生产服务脱节。培训成果缺乏转化环境--造成员工认为培训意义不大。于是，培训到底该如何做好需求分析、界定？很多时候，你想将部门培训工......