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高效团队管理与领导艺术技能提升 沈阳:2025年09月23日
各职级经理、副总、企业中高层管理者培训内容一、角色再造:领导者的角色分析(一)领导的含义:领导的本质是一种影响力,就是让别人把事情办成的活动。需要把握以下要点:第一,领导是“成事”不是“败事”第二,领导是“定事”不是“办事”......
高绩效团队建设与高绩效团队管理 青岛:2025年09月12日
第一部分 认识高绩效团队--帮助管理者坚定建设高绩效团队的意愿1.企业的一切目标的实现,都必须建立在高绩效团队的基础上2.管理的水平体现在如何高效完成目标,而不是低效完成目标3.团队的定义4.讨论:团队与群体的区别5.高绩效团队的七大特征6.测评:你的团队具备的特征7.团队发展的五个阶段及管理对策8.建设高绩效团队的四......
领导能力与团队管理实战训练 天津:2025年08月13日
通过多种形式的研讨活动,使中、高层管理人员:明确自身的责任和角色类型,了解改变心态和思维习惯的重要性;认识树立全局观念、组建团队的重要意义,并掌握相关技巧;深入剖析自身,准确对待他人,促进相互协调,增强团队精神和凝聚力;重视每位下属的心理活动,探索激励下属的技能;改善倾听与交流方式,促进有效沟通;掌握时间主动权,优化领......
客户服务创新与服务团队管理 天津:2025年08月28日
第一部分 服务创新的本质和意义1.什么是真正的创新2.什么是服务创新3.服务创新分类4.服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1.服务创新的6个基本步骤2.服务创新的要素定位3.服务创新思维的产生4.服务创新的思维技巧5.服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1.服务理念创新2.服务品牌创新3.......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2025年08月26日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
结构化思维-逻辑思考和结构化表达 上海:2025年09月25日
模块一:逻辑的定义---科学的思维先从思维的方式转变开始本节:主要解决学员的基本概念问题,从基本的逻辑概念入手,建立两种逻辑的概念。1、逻辑的定义2、演绎的类型:演绎和归纳3、演绎的定义:大前提—小前提—结论案例:这个演绎有问题吗?4、归纳的定义:共性特征的事物归类归纳的三个要点:样本量足够大不......